交行武汉分行——限时服务　延时赔偿 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　交行武汉分行——
限时服务　延时赔偿
本报武汉9月12日电　记者杜若原报道：9月5日上午，记者踏入交通银行武汉分行的营业部，宽敞的营业大厅紧张有序：钞票翻动的声音，算盘拨打的响声格外清脆。
摆在柜台上的小小计时器引人注目。客户只要按一下计时器，交行员工就得在规定时间里办完业务。门口的布告牌告诉每位顾客：如果您办理活期存取款，工作人员必须在2分钟内办完；如果签发汇票，您最多等10分钟……否则，工作人员将被扣除奖金、下岗甚至被辞退。
记者看到，武汉市医药公司一业务员来办理清算票据，他仅用1分钟办理了一笔转帐支票业务。客户从走进大门起，不必担心人为的耽搁和延误。
交行武汉分行营业部从1995年3月1日起，就推出“限时服务”的新举措。根据出纳、会计、储蓄3大类21种主要业务的繁简程度，通过科学测试分别定出时间标准，并公之于众。规定工作人员每耽误一分钟，客户就可得到一元“误时费”。武汉交行在湖北省金融界率先推出“限时服务”，业务量大幅度上升。1994、1995年两年，全行新增人民币存款是前6年的1．23倍，新增外汇存款是前6年的1．74倍。