重庆百货大楼——宁亏自己　不亏顾客 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　重庆百货大楼——
宁亏自己　不亏顾客
本报重庆9月12日电　记者李维平报道：9月9日上午，记者登上重庆百货大楼办公区，一眼便看到门口黑板上写着的10多条批评通报。“宁亏自己，不亏顾客”，已成为推行承诺制以来“重百”的诺言。
重百大楼制定了8条操作性很强的承诺内容。主要有：凡在公司购买或有顾客举报公司出售的假冒伪劣商品，公司给予消费者购买商品价款1倍的赔偿；凡在公司购买的电视机、录像机、音响、电冰箱、洗衣机、吸尘器试用期为30天。电风扇、吸排油烟机、收录机、电取暖器、手表等试用期为15天。试用期内出现质量问题可退换货等等。
“重百”公开承诺内容以来，员工认真兑现，绝不当儿戏。
一位顾客购买了半斤山楂饴，吃了剩下5个，发现长了虫。接到投诉，“重百”决定赔偿顾客10元钱。一位河北出差重庆的顾客在商店买了件风衣，回去后说爱人不喜欢，“重百”答应给顾客退货，并将货款寄了回去。
今年7月中旬至9月初，“重百”已收到服务质量方面的表扬信286件，保证商品质量方面的表扬信131封，对出现问题的解决率和满意率都是100％。