许愿与还愿 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：经济茶座

许愿与还愿
　　赵志文
幼时看京戏常见许愿的场景：进京赶考的书生过一寺庙，即向神佛祈拜：如赖神佛护佑得以金榜题名，则或给神佛献上美酒三牲，或重修庙宇再塑金身。日后，高中的书生必要实践对神佛许下的诺言，谓之还愿。据长者讲，许愿过后必要还愿，决不能对神佛花言巧语、口惠而实不至。否则会因言而无信，导致天怒人怨，为许愿者带来不测。
神佛对只许愿不还愿的赖帐行为如何惩处，笔者没有目睹。但我国人民从古至今崇尚“言必信，行必果”，却是人所共知的事实。《孙子兵法·计篇》云：“将者，智、信、仁、勇、严也。”孙子把信守诺言称为“将”必备的五德之一。曾子把“与朋友交而不信乎？”列为每日“三省”的内容之一。儒家认为做人的最高标准是，“仁、义、礼、智、信”。因此，古代劳动人民对“轻生死重践诺”、“一诺千金”的行为赞美有加，如对尾生的抱柱而亡，孔明的挥泪斩马谡，曹操的割发代首……
而今，为了更好地为人民服务，加大社会监督的力度，公交、民航、银行、城建、铁路等窗口行业，纷纷向社会做出种种便民的承诺。这种承诺是一种规范，一种进步，是对“上帝”——广大群众的一种许愿，这是值得肯定和提倡的。
但必须指出，承诺不是目的，而是一种利于群众监督的形式。最终目的是促进服务水平和管理水平的提高。由此可知，承诺的最终效果如何，将取决于践诺即还愿的程度。
有的行业、单位在做出承诺前准备工作较细，不仅研究了群众的愿望和要求，也论证了在目前条件下践诺的可能性。他们不走过场，不赶浪头，实事求是，因地制宜，这样制定出的承诺条款符合实际，能让该行业、单位职工接受、执行。这样的承诺能够兑现，效果也好。
然而，有的行业、单位没有深切认识承诺的重要性和践诺的必要性，只是随大流，走形式，仓促出台一些目前执行尚有难度的承诺条款。向社会承诺后，自己既不严格执行，又缺乏必要的社会监督，致使群众颇有微辞，称这种现象为“天桥把式——光说不练”。
8月21日，笔者乘“国航”的1321航班飞赴广州。早9时登机直至下午4时才起飞，其间七个小时是坐在机舱内等候机械师排除故障。七小时内，近400名中外乘客既得不到有关飞机故障真实情况的通报，也未见因飞机延误而本应供应的午餐。而这一切又恰恰都发生在民航包括“国航”对社会做出承诺之后。
类似这种只许愿（承诺）不还愿（践诺）的现象应该纠正。因为它是形式主义的“架子花”，它有损当前推行的承诺制的声名。