提倡“力争一次办成” [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：人民论坛征文

提倡“力争一次办成”
马善记
湖北枝城市近年来普遍推行“一次办成”工作法。此工作法规定：对基层来办的事，凡应该办的，急事及时办，难事设法办，力争一次办成；一次办不成的说明情况，帮助解决问题，务求二次办成；故意刁难基层达三次的，责令其交出印章。据不完全统计，三年来，这个市职能部门共为基层“一次办成”执照、签证等各种手续六万一千四百七十件，一次办成率达百分之九十二以上。当然，这个工作法也还需要进一步完善，长期坚持更需要付出努力，但他们提出的“力争一次办成”的工作态度很值得提倡。
长时间以来，一些部门养成了办事拖拉的习惯，本来一次就能办成的事，不跑个十回八回就是办不成。有时候，基层来办事的人急得团团转，一些工作人员却“饱汉不知饿汉饥”，在一边儿打哈哈，犹如“急中风遇上了慢郎中”。更有甚者，有的工作人员还故意刁难前来办事的人，使得不少办事者不得不打通“关节”。为什么明明可以一次办成的事往往办不成？主要原因是，有的职能部门的工作人员缺乏责任心和敬业精神，逢事能推就推，能拖就拖；有的则是故意设关置卡，雁过拔毛，填个表、盖个章，甚至回答询问都要收费；有的则属于体制的弊端，叠床架屋，互相扯皮。但不管出于什么原因，它所造成的不仅是工作的延误，而且还会损害党和政府在人民群众中的形象，影响党群、干群关系。
一个人或一件事被无端延误，固然是损失，但是整个社会形成这样一种积弊，则无疑会大大增加办事成本，造成巨大浪费。倘为举手之劳的事让人徒劳往返，耗尽精力，算一算，这时间和精力累加起来的损耗恐怕是惊人的。有些人就是怵头办事之难而违心地屈就多方“神仙”，有的外商到中国投资办厂也有同样的感受。声誉上的损失更难以计算。
我们经常讲要以人民高兴不高兴，人民答应不答应，人民满意不满意，人民赞成不赞成，作为想问题、办事情的出发点和检验工作的标准。“力争一次办成”的工作态度恰恰体现了为人民服务的宗旨。相反，那种办事拖拖拉拉的“老爷”习气、“县官不如现管”的“衙门”作风，与全心全意为人民服务的宗旨则是背道而驰的。
当然，这并不是说所有的事都可以一次办成。而是说，领导机关特别是职能部门应该有一种积极、认真、负责的工作态度，体谅办事人的难处，提高办事效率和服务意识。须知，任何部门、单位和个人，都会有一些工作上生活上的事情要办。谁都经不起无谓的折腾，谁都希望应该办、可以办的事，能够顺利办成。推己及人，人同此心。问题是，要培养良好的职业习惯和职业道德，要推进廉政建设、革除制度上的弊端，要形成一个好的社会氛围，需要社会各方面都作出努力。当前，正在全社会开展承诺活动，我想，对于职能部门来说，承诺首先应该是对于应该和可能一次办成的事，不要让老百姓跑第二次、第三次。这既是最起码的要求，也是最重要的要求。