服务卡作用大 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

服务卡作用大
天津滨江商厦副总经理、党委副书记　周嘉桢
滨江商厦在天津商界率先推出了“青年文明号服务卡”，两年来的推卡证明，服务卡发挥了几个方面的作用：
桥梁和纽带作用：顾客购物后送给他一张“服务卡”，就像一条纽带将经营者和顾客联系在一起，拉近了感情的距离；服务作用：由于“服务卡”有联系人、联系电话和向顾客承诺的内容，因此顾客有事来电话、来人均可找到责任人，体现了向顾客负责到底的精神；咨询作用：“服务卡”有电话、有联系人，一个电话或一封信很快就能解决顾客的疑难问题；监督作用：我们把“服务卡”交给顾客自觉接受社会的公开监督，体现了经营者在经营管理和服务工作中严格遵守职业纪律和自我约束的自律精神；打假作用：我们送一张“服务卡”给顾客做凭证，就等于把“尚方宝剑”交给顾客，体现了经营者的打假决心；促销作用：“服务卡”在经营管理中的实践，不仅兑现了向社会的公开承诺；而且有效地培养了全体员工良好的职业道德，使商厦的知名度日益提高。