“挪椅子”的启示 [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：一孔之见

“挪椅子”的启示
江苏丰县供销合作总社韩导勤
据报道，走进辽宁锦州西大桥城市信用社的营业大厅，一种反常的景象会立刻令你感觉全新！因为来这里办理业务的顾客都坐在高高的吧台椅上，而柜台内的工作人员则站着为你服务。据悉，自去年7月开始的这项小小的改革举措，当年就使这家信用社六个储蓄所的存款增加了1800万元，相当于该社前九年储蓄存款总额的1．5倍。
人们常说要“换位思考”，这个“换位”，就是不妨来个“假如”，设身处地为人家想想。“假如我是顾客”，“假如我是患者”，“假如我是旅客”……锦州西大桥城市信用社的“换位思考”，贵就贵在不仅仅是思考，而是动了真的——柜内工作人员让出椅子给储户坐，自己则站着为储户办理业务。
“挪动”不仅仅是椅子。银行工作人员为储户办理业务，既要数钱、动笔，又要打算盘或操作微机算帐，站着为坐着的顾客服务，这一“挪动”非同小可，一举“挪”出了“情感效应”。来这里办理业务竟受到如此的礼遇，一种温馨感、上帝感、亲切感油然而生！即使多跑几里路也心甘情愿。难怪这家城市信用社的六个储蓄所，虽大多地处偏僻，自去年推出了这个“换位服务”新招后，存款激增，这无疑便是顾客的一种回报！
站着不仅仅是形式。坐惯了办公室的人，一旦要站着办公，会有什么样的感觉呢？除了有些不习惯，有些吃力之外，恐怕便是“懈怠不得”或“抓紧办理”了。难怪国外有的公司要狠心锯掉部门经理办公坐的椅子靠背了。可见，站着服务不仅仅是一种形式，而在于它的实际内容——提高了工作效率。