水陆并举　优质服务武汉港客源减少效益不减 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

水陆并举　优质服务
武汉港客源减少效益不减
本报讯　武汉港客运总站在客源减少的情况下，其经济效益却逐年上升，去年创利350万元，今年上半年又创利250万元。一跃成为长江沿岸港口客运站经济效益最好的国有企业。
地处华中重镇的武汉港客运总站是长江客运的重要枢纽。面对水上客运市场不景气状况，该站提出“水运不足陆运补，运输不足经营补，不怨上帝找主意，优质服务创效益”的两手抓策略。
他们投资140万元建起了长江上唯一的港口汽车站，开辟长、短线路30条，为急于赶路的旅客提供优质、便利、周到的服务，使该站增加100万人次的公路运量。
该站以部颁标准为依据，细化服务准则，推出以优质服务赢得旅客信任为主题的14类103项客站服务标准，编印服务过程中易发生问题的100个怎么办，定期组织服务员轮训、考核，不合格不准上岗，实行等级服务员评选，并在该港大厅设立旅客导向台、咨询台、便民服务台，为旅客提供优质服务，帮助旅客解决困难，受到旅客欢迎，这又稳定了一部分客源。
（桂望国）