大商场更需“小方便” [复制链接]

第2版(经济)
专栏：市场随笔

大商场更需“小方便”
刘洪杰
那天，带七十高龄的老母至市内一家大商场选购棉鞋，从一楼到二楼，左弯右拐地在柜台中穿行了许久。老母累了，然偌大的商场竟无一张板凳，只好顾不上再选购匆匆而离。
如今，一些大商场注重柜台摆高档商品，做大买卖，以显大商场之豪气，却往往忽视了给顾客创造一些“小方便”。不少商厦无一张供顾客歇脚的板凳，无一处给顾客方便的卫生间，无让顾客复秤、复尺的地方，那电梯也是只上不下……大商场当然应该着意提高商品经营的档次，但也不可忽视在服务方面上档次。“小方便”中拥有大市场。无论是谁，都乐于在称心如意的方便中去光顾商场。经营者如能关心消费者之“难”，去开发解难的“小方便”，就能在市场竞争中赢得顾客。这，就是“小”中的大市场，就是“知小者胜”的生财之道。