玉柴售后服务重践诺 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：

玉柴售后服务重践诺
刘刚
当社会服务承诺制已经普遍推行的时候，在我国机械行业率先向用户作出服务承诺的广西玉柴机器股份有限公司与中国质量管理协会用户委员会等单位联合组织检查自身承诺落实情况，9月10日“用户满意工程——玉柴承诺验证万里行”活动全面铺开，检查团兵分十路，对玉柴公司分布在全国的460多家维修服务站落实承诺的情况进行系统检查。
地处广西一隅的玉柴，早于1994年10月就向用户作出“十万公里保修、长江以南24小时，长江以北48小时维修服务到位、在规定时间内服务不到位，每小时赔偿用户30元”的承诺。为了保证承诺的实现，玉柴公司不仅在全国设立460多个维修服务站，来缩小每个站的服务半径，并为服务站配备了传真机和上百台售后服务专用车辆。玉柴公司在不断加强管理，提高产品质量的同时，也在不断发展扩大售后服务体系。玉柴的领导表示，玉柴的事业离不开用户的支持，对用户的承诺也必须是有效的。这次大检查，旨在发现和改正承诺实施中存在的偏差和不足，从而体现玉柴人重承诺更重践诺的精神。