“争做文明使者”活动研讨会综述 [复制链接]

第10版(理论)
专栏：学术动态

“争做文明使者”活动研讨会综述
萧体焕
前不久，部分专家和学者汇聚石家庄，就石家庄市出租汽车行业开展“争做文明使者”的活动进行了广泛而深入的理论研讨。
与会专家认为，“争做文明使者”活动是坚持物质文明和精神文明两手抓的产物。石家庄市交通部门的领导以出租汽车行业为载体，开展“争做文明使者”的活动，狠抓精神文明建设，同时使经济效益不断提高，全行业的收入比去年同期提高20％。这证明精神文明建设和物质文明建设不是“两张皮”，二者完全是可以有机结合，同获丰收的。不少学者指出，“争做文明使者”活动的意义，已经超出了出租汽车行业，对社会各行各业的职业文明和职业道德建设都发生了积极的影响。
与会者认为，精神文明建设内容丰富多彩，覆盖面较广，加强职业道德建设是其中的一个重要方面。“争做文明使者”活动的核心内容，是大力推进职业道德建设。这一活动倡导出租汽车司机，在思想上树立三个意识，即“我就是省会、我就是河北、我就是文明使者”；在言行上做到五个文明，即“语言文明、仪表文明、车容文明、行车文明、经营文明”；在效果上达到一个目标，即“乘坐出租车、赞美河北省、留恋石家庄”。这三个意识、五个文明、一个目标，就是石家庄市出租汽车行业自律的职业道德规范。这些规范把职业道德和行业管理结合起来了，也把个人的荣誉、行业的荣誉、全市全省的荣誉结合起来了，从而使社会大众受益、单位受益、个人受益。这是一举数得的好事。实践表明，制订出一些主题鲜明、简便易行、层次较高的职业道德规范，并且严格执行，对于加强精神文明建设是非常重要的。
与会者认为，“争做文明使者”的活动，具有重要的实践意义和理论意义，它为社会主义精神文明建设提供了许多有益的启示。
启示之一，精神文明建设要注意抓群众最关心的热点和难点问题。社会主义精神文明重在建设，而建设只有抓住群众最关心的热点和难点问题，才能较快地取得成效。近年来，各地出租汽车行业发展很快，在城市生活中发挥着重要作用。由于它是个新兴行业，管理松散，从业人员成份复杂，文化素质低，特别是随意宰客、拒载，语言粗鲁，仪表不整，车容脏乱等现象较为普遍，群众意见很大，成为群众关注的热点、行业管理的难点。面对这种状况，石家庄市出租汽车行业在总结经验教训的基础上，决定大张旗鼓地在全行业开展“争做文明使者”的活动。由于组织得力，广大出租汽车司机积极参与，社会各界的大力支持，在较短时间内取得了显著的成效。这充分说明，精神文明建设也要像抓经济建设重点工程一样，一件事一件事地抓，特别是要从群众最关心的热点、难点问题抓起。只要我们这样做了，老百姓就会拍手称快，一些棘手的问题就可以迎刃而解。
启示之二，精神文明建设要弘扬“我为人人，人人为我”的相互服务意识。石家庄市出租汽车行业以说话文明，服务态度热情，主动为乘客提供方便和帮助，赢得了乘客的尊敬，赢得了社会各界的理解和仿效。它使得“我为人人，人人为我”的道德规范，在新形势下深入人心。越来越多的人从实践中认识到，一个人的生活是全社会为其服务的，作为个人的“我”，也应该在自己的岗位上优质地为全社会服务。只想着让别人为自己奉献，不考虑自己为别人做事，甚至去损人利己，就是一种缺乏职业道德的表现。职业道德有着广泛的内容，各行各业都有其各自特殊的要求，而“我为人人，人人为我”，既是各行各业都应遵守和实践的共同的道德准则，又是社会公德的规范。树立“我为人人，人人为我”的相互服务意识，对于树立良好的行业形象，弘扬社会新风，加强精神文明建设，具有重要的现实意义。
启示之三，典型示范，以点带面，是加强精神文明建设的一个重要途径。典型是个别和一般的统一，典型是具有代表性的突出人物或事情。石家庄市出租汽车行业之所以是先进典型，是由于它原来存在的问题，在全国具有代表性；它治理问题的措施，在全国是突出的、先进的。正因为如此，经新闻媒体一宣传，在全国就很快引起了强烈反响，建设部也据此做出决定，在全国大城市出租汽车行业开展“文明规范化服务”活动。不仅如此，石家庄市出租汽车行业内部，在“争做文明使者”活动过程中也十分注重抓样板、树典型。他们大力宣传优质服务的司机，开展了评“十佳”、找“十差”活动，从而使学先进、争当先进蔚然成风，全行业精神为之一振。由此可见，典型示范、以点带面的思想方法和工作方法，仍然充满了生命力。关键是各级领导干部要深入群众，扎实工作，对于先进典型及其经验，能及时发现、培育、总结和推广。
启示之四，精神文明建设活动需要领导干部和管理人员高度重视，以身作则。在开展“争做文明使者”活动中，石家庄市交通局和运输管理处为了改善出租汽车行业形象，提高出租汽车司机的文明服务水平，要求领导干部和管理人员必须率先垂范，本身过硬。他们响亮地提出“司机为社会服务，我为司机服务，以文明带文明，以文明促文明”的口号，同司机一样树立“三个意识”，做到语言、仪表、管理、服务“四个文明”。他们在执行公务、办理业务中，自觉做到“不吸车户一支烟，不吃车户一顿饭，不喝车户一杯酒，不收车户一份礼，不花车户一分钱”。他们严格执行规章制度，全心全意为车户服务的作风，进一步密切了管理人员与被管理人员之间的关系，激发了出租汽车司机遵规守法、创建文明窗口的自觉性，保证了“争做文明使者”活动的胜利开展。