真心的微笑最动人 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

真心的微笑最动人
本报评论员
今天，本报发表的通讯《岗位作奉献真情为他人》，可以使人们更详细地了解优秀公交售票员李素丽同志在平凡岗位上的不平凡作为和她丰富多彩的内心世界。
李素丽的事迹感人之处是多方面的。但她给人留下印象最深的，就是她永远真诚的笑脸和对待乘客发自内心的一片真情。
为什么她能装点出北京公共汽车中最漂亮最整洁的车厢？为什么她能得到“活地图”的称号？为什么她能使乘客在她的车上感到融融的暖意？为什么她能从每天看似简单重复的劳动中获得那么多人的尊敬与信任？所有这一切，都源自于她真心实意地想为乘客服好务，源自于她真心实意地想让乘客在得到规范化服务的同时还能感受到一种心灵上的关怀甚至于艺术的享受。而这种真诚，无论对于一名社会服务行业的从业人员还是一位普通的社会成员，都是一种最可宝贵的品格。比之那些强作的笑容和“职业化”的微笑，只有真心的微笑才具有感人的魅力。正如李素丽自己所言：“笑是练不出来的，真心的微笑来自心中有乘客。”也正是为此，乘客才能为李素丽所在的公司领导有她这样“真心的微笑”的售票员而骄傲。
李素丽为他人奉献了真情，自己也得到了丰硕的回报，这回报不仅限于她个人得到的广泛赞誉和鲜花掌声，也不仅限于她为自己的行业赢得了理解和尊敬，更重要的是人们从她的真诚服务中感受到了“首都的温暖”和社会的文明。因此人们在得到服务的同时也必然受到潜移默化的影响，正如在车上受到她照顾的少年组成了“红领巾助人小组”那样，人们奉献爱心的交流必然向更大的范围扩散。从这个意义上说，李素丽事迹的意义，已远远超出了单纯是一种职业服务的范围，而真正起到了一种精神文明传播者的作用。
同其他英模一样，李素丽也为自己的事业付出了巨大的代价，但令人敬佩的是，她并没有把自己的工作当成一种很沉重的负担，恰恰相反，她的奉献是在自己潜心营造的一种轻松而美好的氛围中实现的，在这种氛围中不仅他人感受到温暖，她自己也得到了莫大的享受。
和常人一样，李素丽也有人生道路上的挫折，也有自己生活中的困难与烦恼。人们应当可以理解到当年她因为差了12分而高考落榜时的心情，但这些都没有压倒她，正是对祖国、对人民、对生活的满腔热爱之情，使她在平凡的岗位上把握住自己的人生而奋发有为，实现了自己的理想和人生价值。从这一点来说，李素丽不愧为一位生活中的强者，她的道路，应该给当代的青年更多的启迪。
学习李素丽，核心是学习她那种真正把乘客当作亲人的真情。服务业是社会的窗口，也是抓社会主义精神文明建设的突破口。要通过学习李素丽的活动，让每一位服务业的从业人员意识到，群众多受一分冷漠，就会多一分委屈和不快；而多受到一分关怀，也就会多奉献一分爱心。正如李素丽所说：“如果在我们的服务中融进真情，这个世界对大家都会增添一分美好。”希望在首都和全国涌现出更多的李素丽，把社会服务质量和精神文明建设水平推进到一个新的高度。