徐虎：热线解难情更切 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

徐虎：热线解难情更切
本报记者黄嵘
每天晚上7时，是徐虎3只报修箱开箱的时间。9月18日晚7时，记者赶到上海西部企业集团中山物业公司第三、八联合管养段时，正碰上徐虎推着自行车往外走。他告诉记者，刚开完光新二村、石泉路75弄两只报修箱，都没有报修单，现在赶去石泉六村开第三只报修箱。
记者与徐虎一同来到石泉六村。打开报修箱，里面有一封信。拆开信一看，是石泉六村28号306室沈姓居民写来的，大意是他刚从澳大利亚探亲归国，错过了办理购买自住公房手续的时间，想请徐虎帮忙解决。
虽然不是报修单，徐虎还是认真对待。一回管养段，就给这位居民挂电话，详细告知公房出售的有关政策，直到对方满意为止。徐虎告诉记者，自从他的事迹被广泛宣传，各类问询、求助的电话、信件从全区、全市、全国雪片般飞来。对此，他总是尽己所能，倾力相助——“本来嘛，挂出小木箱就是为了助人！”
今晚无报修。是不是徐虎就该“收工”了？没有。他又跨上自行车，赶往西部企业集团。那里，有一条“热线”让他放不下心。
自徐虎的事迹在社会上引起广泛反响之后，为了更好地学习徐虎，服务群众，徐虎所在的上海西部企业集团（上海普陀区房管局）从今年5月15日起开通了“徐虎报修热线电话”。“62434500”的电话号码不仅通过新闻媒介向社会公布，还印在特制的“西部维修承诺卡”上，发放到区内每一户居民手中。西部企业集团专门配备了四名工作人员，全天24小时接听热线，接受区内居民报修。他们还专门在所属14个物业公司设置了传真机，一旦热线接到居民报修，立刻将情况传真至居民所在地区的物业公司，由物业公司安排人员修理。无怪乎徐虎的小木箱今晚“失业”了，原来“生意”都给热线抢去了！
虽说“小木箱”里的报修单少了，热线的推出却使徐虎觉得身上的担子更重了。他说：“既然挂了徐虎的名，就要让居民享受到徐虎式的服务！”为此，他常常来到报修中心“坐堂”，接听热线电话。遇到修理中的疑难杂症，还常常亲自出马。9月18日那天晚上，“徐虎热线”共接到六户居民的报修，热线的工作人员立即安排抢修。直到电话中传来居民满意的答复，徐虎才松了一口气。此时，墙上时钟的指针已走过了9时。
记者注意到，徐虎奔进忙出肩上不离一只旧工具包，包里除了一些水电工常用工具，还放着厚厚一本书。取出一看，书名是《高层给排水装置》。徐虎介绍说，自己虽然干了20多年水电工，平常也爱琢磨技术，可现在住宅楼越盖越高，居民家庭的居室电路、卫生洁具等也越来越复杂，自己总感到知识不够用，急需“充电”。为此，从今年5月起，他报名参加了上海市房地局开设的高级工培训班。现在，他已经完成了水电高级工“高层高低压进配电装置”的课程。
今晚无报修。徐虎骑上他那辆上海人惯称为“老坦克”的旧自行车，踏上了回家的路。