济南工行——优质服务在延伸 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

济南工行——
优质服务在延伸
本报记者贾建舟新华社记者尹建华
去年8月，新闻媒介集中报道了济南工行“提倡文明用语、杜绝服务禁语”的事迹，推动了全国窗口行业的职业道德建设。一年之后，记者再访济南工行，看到这株精神文明的报春花越开越艳。
走进济南工行一些基层储蓄所，新开设的各种有特色的服务窗口格外引人注目：残疾人服务窗口、外籍人员服务窗口、拥军服务窗口、出租车司机服务窗口、个体经营户服务窗口、老年人服务专柜、残币兑换服务专柜……
各个储蓄所你追我赶，服务“高招”层出不穷。市中支行七个储蓄所设立“献爱心专柜”，建有特殊档案，上面分别记录着89名军烈属、孤寡老人、病残者的姓名、地址、联系电话，按时上门提供存取款服务；对二十多户外地在济南离休老同志送工资上门。曾以“兑换二角残币，换来万元存款”而闻名全国的大观园储蓄所，率先在全市开办了外币储蓄、代理保险、证券发行兑付、送存款大户回家等二十多种新业务，实行轮流咨询服务、中午轮流交接制度，开辟夜间服务窗口。一些储蓄所还开展了留言提醒服务、出租保管箱服务、名片卡服务、“星级服务”、“一米线”服务、限时服务等等。
“为企业服务就是为经济建设服务”，“银行与企业利益相关，生死与共”。基于这样的认识，济南工行把文明优质服务从一线窗口延伸到了信贷等部门。
帮助亏损企业减亏扭亏，盘活存量资产，是济南工行在为企业服务中演出的一出重头戏。他们千方百计地帮助企业扶优并劣、注资启动、放“水”养“鱼”，帮助企业用活资金，改善管理，提供信息，搭桥联姻，“招招”皆见成效。
国有大型企业济南味精厂由于管理差、成本高等原因，到1995年底已累计亏损2300多万元，企业濒临倒闭。济南工行长清支行行长朱岩峰三下河南、二上北京，找经济实力雄厚、技术力量强的周口莲花味精集团与济南味精厂联姻，组建合资公司。莲花集团购买了济南味精厂抵押长清工行的部分债权，使不良资产优化重组，企业由“死”变“活”。今年8月初，经过技术改造的济南味精厂正式投产，生产能力提高1．5倍，到年底销售收入可达9000万元左右，扭亏在望。