国航飞行总队——碧空万里送温情 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

国航飞行总队——
碧空万里送温情
本报记者颜世贵施芳
中国国际航空公司飞行总队有过辉煌的过去：自一九五五年一月组建以来，已在世界一百多个国家和地区的二百多个机场安全起降，创下了安全飞行四十一年的优异成绩，这样的成绩，只有澳大利亚快达航空公司能与之媲美。
这是几代人努力拼搏的结果。走过不惑之年的国航飞行总队没有对此津津乐道，在他们的眼里更多的是看到自己的不足：国航的飞行安全有口皆碑，国航的服务质量却难尽如人意。飞行总队就此开展了服务质量上台阶的活动，在不断查找差距的过程中，创造着新的辉煌。党支部大会、乘务会，逢会必讲优质服务。黑板报、墙报，优质服务成了主旋律。在目标上追求的是规范服务。乘务部七个分部的国际国内乘务组，利用休息时间进行仪表着装、鞠躬致意、微笑迎送、蹲、坐、行、站等规范程序和规范动作的统一标准训练。一个组一个组、一个人一个人地检查过关。
一队人马出航了，带回一串串动人的故事。一九九五年八月二十八日，一个二十二人的残疾人旅游团乘CA107航班去香港。五分部魏环乘务组对有各种残疾的旅客上下飞机、上厕所提供了特殊的服务和照顾。团长来信赞扬说：“在你们的航班上，可享受到平等、真诚和无私的爱。”夜深了，旅客们纷纷进入了梦乡，乘务员悄悄地替他们拉下了遮光板，盖上了小毛毯。人在旅途，难免有孤寂的时候，国航的乘务员就会主动过来同你交谈。目的地到了，微笑作别，彼此都有几许挥不去的依恋。
这种细微之处的真情，打动了许多人的心，他们一年就收到了三千多封表扬信。
（附图片）
（压题照片为王泽民摄）