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国航飞行总队——碧空万里送温情 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1996-10-10
第3版(政治·法律·社会)
专栏:

国航飞行总队——
碧空万里送温情
本报记者颜世贵施芳
中国国际航空公司飞行总队有过辉煌的过去:自一九五五年一月组建以来,已在世界一百多个国家和地区的二百多个机场安全起降,创下了安全飞行四十一年的优异成绩,这样的成绩,只有澳大利亚快达航空公司能与之媲美。
这是几代人努力拼搏的结果。走过不惑之年的国航飞行总队没有对此津津乐道,在他们的眼里更多的是看到自己的不足:国航的飞行安全有口皆碑,国航的服务质量却难尽如人意。飞行总队就此开展了服务质量上台阶的活动,在不断查找差距的过程中,创造着新的辉煌。党支部大会、乘务会,逢会必讲优质服务。黑板报、墙报,优质服务成了主旋律。在目标上追求的是规范服务。乘务部七个分部的国际国内乘务组,利用休息时间进行仪表着装、鞠躬致意、微笑迎送、蹲、坐、行、站等规范程序和规范动作的统一标准训练。一个组一个组、一个人一个人地检查过关。
一队人马出航了,带回一串串动人的故事。一九九五年八月二十八日,一个二十二人的残疾人旅游团乘CA107航班去香港。五分部魏环乘务组对有各种残疾的旅客上下飞机、上厕所提供了特殊的服务和照顾。团长来信赞扬说:“在你们的航班上,可享受到平等、真诚和无私的爱。”夜深了,旅客们纷纷进入了梦乡,乘务员悄悄地替他们拉下了遮光板,盖上了小毛毯。人在旅途,难免有孤寂的时候,国航的乘务员就会主动过来同你交谈。目的地到了,微笑作别,彼此都有几许挥不去的依恋。
这种细微之处的真情,打动了许多人的心,他们一年就收到了三千多封表扬信。
(附图片)
(压题照片为王泽民摄)
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