“情商”郭武震 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

“情商”郭武震
姜安
郭武震在商界以“情”取胜。他担任河北保定农机总公司总经理两年，带领职工开展了一场以真情感动“上帝”——农民的行动，公司也取得了可观的经济效益。
1994年，他走马上任，当年公司实现扭亏为盈；
1995年，企业各项经济指标跃居河北省同行业第一，今年1—9月份，销售额又比去年同期增长了60％。
郭武震常说，人是有情感的生命体，做生意也不例外，市场无情人有情，以真情打动用户，不愁没有买卖做。
凡是来公司洽谈生意的用户，只要走进公司大门，都能看到大院的砖墙上，赫然写着两行大字：“最辛苦的是农民，最劳累的是农民，最不容易的还是农民，不要空说农民是‘上帝’，要做他们的真正朋友。”这是郭武震为公司立下的信条。
一位员工与顾客发生争吵，他当场宣布，扣工资50元，并扣全体职工每人1元。此后，他又设立“委屈奖”，专门奖励那些忍受顾客的过分挑剔甚至谩骂，仍然热心服务的职工，与顾客吵架的现象从此在公司绝迹。
去年7月，徐水县一位农民到公司购买联合收割机，不知何故多交了2500元钱。郭武震知道后，立即驱车前往用户住处，当面退回多收款并向用户致歉。那位用户紧握他的手说：“你们的信誉，我真是服了。”
收麦如救火。今年“三夏”的一个晚上，外地一位农民的联合收割机在田头趴了“窝”，这位农民慕名赶百公里路来公司求购零部件，可机器是十年前的老机型，公司根本就没有货源，怎么办？为解农民燃眉之急，郭武震亲自从数百个同类零件中挑选可替代品，损坏的零件一个个补齐了，用户开心地笑了。凌晨4点钟，郭武震又开车将这位用户送到了火车站。也许那位农民至今也不知道，开车送他的是这家公司的总经理。
为了缩短商家和用户的距离，在农民中建立起信誉，郭武震开展了一系列情感活动。请农民剪彩，邀农民座谈，举办农用三轮车驾驶比赛和联合收割机培训班，组织麦收抢修队为农民排除联合收割机故障，还免费提供购拖拉机返程柴油、免费提供当日出市通行证、免费送出市区、免费安装调试、免费“三包”和下乡维修的“五免费”措施，更是深受农民欢迎。
郭武震不仅用深情打动了农民“上帝”，他的这种炽热情感还体现在其实现人生价值的方方面面。他对待员工工作上总是严格要求，在生活上却充满着柔情般的关心和照顾。友爱气氛营造出了一支团结向上、善打硬战的高素质员工队伍。每位员工都最大限度地发挥自身潜力，他们打出的一张张“感情牌”，同时引来了众多的名牌企业和名牌产品，为实施他倡导的公司争品牌上规模战略打下了坚实的基础。企业农用运输车、联合收割机和大中马力拖拉机经营垄断了保定市场，销售触角还延伸到了太行山区、内蒙古草原。