三张表上看医风——鸡西矿务局总医院全程监控医德医风纪实 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
专栏：

三张表上看医风
——鸡西矿务局总医院全程监控医德医风纪实
新华社记者张继民韩世峰
每个医院都有医德医风建设的院规，但是否落到了实处并不一样。黑龙江省鸡西矿务局总医院近年来采取请患者必填三张表的办法，把监督权交给了群众。这一简单却很务实的做法，令医护人员尽职尽责、患者倍加称赞，鸡西矿务局总医院因此成为当地精神文明建设的一面旗帜。
（一）
第一张表是“医患协议书”。其主要内容是：“不准医务人员接受患者红包、礼物和吃请，如有违反，视情节轻重给予严肃处理，直至开除院籍。我们诚恳要求患者和您的家属，不要给医务人员送钱物等。如发现医院职工有索要、勒卡、接受患者钱物、吃请行为，请监督、举报。”
医院严格规定，在这张表上，医患双方必须共同签字。患者及家庭不签字不予诊治；医生不签字，追究责任。
记者在骨科医生办公室，恰巧碰到一个叫辛亚丽的患者家属和医生张玉彬正在签医患协议书，张玉彬对记者说，这张表要装进患者病例，随时接受院里的检查。患者的姐姐辛亚丽一连阅读了好几遍，颇感惊讶地说，以前总觉得找医生看病是求人的事，人家脸子冷也得受着，而这张表分明是在给患者撑腰。
患者王怀福的母亲感受更深，“我一开始还不大相信这表，以为不过是吓唬吓唬人罢了，可当我真的送红包了，才知道这表不是摆样子的。”她向记者讲述了四送红包被拒的经历：
我儿子患了先天性腭裂。手术前我心里没底，就给口腔科副主任吴非送去了400元钱，可她没要。我慌了，她不收，我儿子的病咋整啊？于是，趁人没在，我把钱塞到了她值班室的被里。吴主任发现后退回来，并安慰我说：“您老要是实在不放心，我就替您保管着。”手术刚完，吴主任就把钱塞给我。趁她下班要走时，我拦住她哭着说：“吴主任，术前我送钱是担心你手术不认真，现在送钱是我打心眼里感谢你。”吴主任笑着回答：“您的心情我理解，但钱绝对不能收，这是院规。”
类似这样的故事还有许多。有关方面提供的资料显示：1993年，黑龙江省评“三甲”医院专家组对该医院进行了严格检验，被抽样调查的20名出院患者全部证实这里不存在“吃请、受礼、收红包”现象；据不完全统计，近三年来，该医院拒收礼金436起，金额48310元，拒收礼品306起，拒赴宴请1642起。
（二）
患者和家属要填的第二张表是医德医风评价表。荣获“全国优秀医院院长”称号的鸡西矿务局总医院院长吴庆沿，对此解释说：“患者就医期间往往有怨言不敢说，要离院了，心理负担基本解除，敢说真话了，因而医院规定患者出院前必先填写这张表，然后才可办理出院手续。”
在出院处，记者碰到一个叫张锡军的患者家属正在一笔一画填写此表。在“服务态度好、使用文明用语、手术治疗及时”等栏上，他填了对号，在“收受红包、接受吃请、工作不负责任”等栏上画了叉。在“备注”一栏上，他写到：“我母亲患老年性白内障，经住院治疗已康复，我们全家都很高兴，我们对总医院高超的技术和对病人的负责精神深表谢意。”
记者还意外地了解到，有一些患者和家属出院时没有填写这张表，因为在他们看来，这小小的一张表已容纳不尽他们的感激之情。一个叫周占芹的煤矿工人哭着对记者说，他为无法偿还医院的恩情而至念感到深深的不安：
“当时我妻子胃穿孔已经三天了，去了好几家医院都被挡在门外，因为我兜里只有100元钱，交不起抵押金。当我抱着最后试试看的想法来到总医院时，他们非但不要抵押金，还马上组织抢救，仅输血医院就替我花了1765元钱，大夫、护士知道我穷，还给我捐款捐物。我妻子最终没抢救过来，医院为她买了丧服，还出车为我妻子送葬。火葬场的师傅对我说，要不是亲眼看到，真不敢相信会有医生给病人送葬的。丧事办完了，我一头跪在医生们的面前，我一个穷人没啥回报的，只求他们答应我在医院里无偿地干一年活。院里没同意，我欠医院的情真不知咋样才能还上！”
（三）
“有没有患者在医院受了气、吃了亏而不敢说，憋在心里回家的呢？”鸡西矿务局总医院向自己提出了这个问题，同时也找到了解决问题的办法，就是设置第三张表——患者信息反馈卡。
这张表由监察科每月随访的20名出院患者填写。记者翻看了100份左右，多数患者在“具体意见和建议”一栏上写下了感激之言，也有个别患者写到：“管道声音过响，影响病人休息”，“厕所脏，应彻底清扫”，“门卫态度生硬，影响医院形象”。在1995年6月份患者信息反馈卡的封页上，记者看到院领导的总结语是：“患者满意度98％，中医科患者提出应在一楼窗户上加固铁栏，使患者有安全感，此事与总务科联系解决。”
谈到这三张表，吴院长自信地说：有了患者最直接的监督，任何有违医德医风的人都休想躲过去，当然更躲不过医院的严肃处理。
总医院整治最狠的当属医护人员的“吃请、受礼、拿红包”现象，他们对此的处罚是一经发现就开除。截至目前，“越雷池一步”便被开除和除名的已有八人。近一年多来，总医院基本上杜绝了这三种现象。