温情厚谊看“寰岛” [复制链接]

第11版(经济专页)
专栏：

温情厚谊看“寰岛”
卜正丽叶松
刚刚走进海口市区的海甸岛，视线马上被一座外形独特的建筑所吸引：楼体很高，犹如一把银白色的利剑插入云霄，周围被一大片醒目的绿化带所包围。走近酒店才发现，这座巍峨耸立的建筑置身于一个很大的花园之中，外墙是由深蓝色玻璃幕墙与银色铝合金挂板构成，大堂采用了27米高的四棱锥形网架结构。首次进入寰岛泰得大酒店的人都会不自觉地向天顶望去，并产生一种豁然开阔的感觉。
酒店特别引人注目的是寰岛花园，沈成相总经理引导我们参观那里形态各异的树木、花草。花园汇集了160多种热带植物品种，仅名贵的品种就有88种。酒店的整体设计给人一种和谐且特色鲜明的感觉。在客房里，我们看到了目前国内较为先进的控制房内灯光的触摸式床头控制板、电子密码锁以及自带烘干机的浴室镜……
我们一进入酒店就有一种很温馨的感觉——不论是印度门童、迎宾小姐或是酒店的任何一位服务人员，都会对客人报以微笑和问好，使我们对寰岛留下了非常深刻的第一印象。
在销售公关部的办公室里，看到桌上放着一个生日蛋糕，当时以为是部门里的员工过生日，经询问才知道，这个蛋糕是送给一个公司的经理的。客户的生日销售部怎么会知道？又怎么会记得住几百家客户的主要人物的生日？原来，他们在一开始建立商务客户的同时，就开始建立公司主要人物的个人档案，通过生日蛋糕和贺卡的发放加深酒店与客户之间的感情交流。酒店还通过对一些常客派送鲜花、水果、安排海景房间、举办客户联谊会等，听取客户的意见和建议、跟踪客户的投诉并及时处理解决，通过这些来诠释酒店“五星级”服务的内涵。
一次，一个客人租用了一晚花园套房给一对新婚夫妇用，客人要求酒店将他们买来的999朵玫瑰布置在房间里。按说这并不属于酒店的服务范围，况且当天酒店住客率很好，人手也很紧，但是为了给客人提供方便，酒店派专人帮助客人布置了房间，事后，客人反复表示以后有客人来海口首选在寰岛。
9月28日，正赶上酒店开业两周年暨五星级挂牌一周年的日子，寰岛泰得大酒店真是喜上添喜：经海南省政府同意并征得外交部礼宾司认可，省政府外事办公室向该酒店颁发了省里唯一的“海南省接待国宾定点酒店”牌匾。（压题照片为本报记者徐建中摄）（附图片）