给新世纪一个承诺——“青年文明号”服务卡活动述评 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

给新世纪一个承诺
——“青年文明号”服务卡活动述评
本报记者卢新宁
这是一张特殊的“卡片”——嫩绿色的背景象征着“青年文明号”的勃勃生机和年轻人的活力；正中“青年文明号”的徽志下是双手捧出的一颗心，寓意青年人向社会献爱心、献真诚、献热情；下方火焰代表青春，鸽子代表文明，表示“青年文明号”服务卡活动在青年一代的青春和活力之中升华为社会文明的象征，成为祥和、文明和友爱的新型人际关系的纽带。
近年来，遍布全国的“青年文明号”活动，使人们对今天的年轻一代刮目相看——从20多个部委、总公司、团体中，涌现出的900个全国“青年文明号”、8000多个省级“青年文明号”、3万多个地市级“青年文明号”，以“青年文明号”服务卡作为中国当代青年向整个社会的庄严承诺，通过自己富有创造性的生动实践，为波澜壮阔的社会主义精神文明建设增添了丰富的色彩和崭新的希望。
“青年文明号”服务卡初创于繁华的商业都市广州。在这个城市最热闹的黄金地段，“青年文明号”的巨幅牌匾大过了所有的广告牌，成为广州街头最引人注目的风景
“青年文明号”服务卡初创于南方商业气息最浓的广州。
1996年3月，春意正浓。广州人惊奇地发现这个城市的最大的几个商场：广州南方大厦百货商店、广州友谊商店、广州百货大楼等和最热闹的商业步行街出现了新事物，到处悬挂着“青年文明号”服务卡活动的条幅，在“青年文明号”柜组前购物的消费者获得一张设计精巧的服务卡，卡上写着：“本商店开展创建‘青年文明号’活动，欢迎您的监督和支持。”并标明向顾客的各项承诺、售货员工号、电话。
见多识广的广州人轻轻一笑，视之为商家促销的手段，有的人甚至拒绝接受那张小小的卡片。然而，数月之后，当记者穿行在羊城繁华的街头向行色匆匆的广东人再提到“青年文明号”服务卡时，听到的是众口一词的赞誉。
4月的一个晚上，南方大厦人流如织。两位手拿“青年文明号”服务卡的顾客带着前一天在这儿买的一套床上用品要求退换。
此后的一个多小时内，热情的售货员拿出了20多套床上用品，一件件地拉开拉链，拿出所有枕头、被套、盖被等，放在样床上，让他们比较，直至这对顾客终于选中了一套。满意而归的顾客一步三回头地向年轻的售货员小姐频频致谢：你们的服务让人感到一种真情。
十甫邮局位于繁华的步行街上，多少年来，他们从未因为路面拥挤而耽搁工作。一次，世界大观节目组在步行街上巡游，晚上9时多人群还未散去，邮车根本无法进出，为保证邮件准时到达顾客手中，邮局的年轻人愣是用肩膀扛着每件30多公斤的邮包，穿行在漆黑的小巷中。当300多件邮件终于搬完之后，他们稚嫩的肩膀肿起好高。
就在这个长达800米的步行街上，81个像十甫邮局这样的青年集体佩挂上“青年文明号”的牌匾。在这个城市最热闹的黄金地段，“青年文明号”的牌匾大过了所有的广告牌。
热情的年轻人身披“青年文明号”的绶带，在他们的胸前，一枚枚团徽闪烁着耀眼的光芒。一位华侨在留言簿上充满感情地写道：第一次回国，就得到了一流的服务；第一次看到“青年文明号”，就感受到中国青年的热忱。
说到济南，许多人都会立即想到济南的交警，然而，在全国交警学济南的热潮中，泉城人却骄傲地将一个小小的储蓄所树为与济南交警齐名的另一面旗帜
位于济南市繁华的商业中心和交通枢纽地区的大观园储蓄所是个只有22个职工、职工平均年龄不到25岁的小储蓄所。在这个营业面积不超过1200平方米的储蓄所门前，飘扬着“青年文明号”的大旗，流传着许多感人的故事——
一个秋天的下午，大观园储蓄所副主任郑群英正在值班，一位老大爷走进储蓄所大厅，他拿出一张破烂的两毛钱，气呼呼地问：“这两毛钱能换吗？”郑群英接过钱热情地说：“大爷，能换，请你稍等一下。”老人紧绷的脸松弛下来，他从怀里掏出厚厚一摞钱，说：“我跑了五六家储蓄所，问了很多人，都不给换，还说话呛死人。我就不信这个邪！这1万块钱就存在你这里吧！”
大观园储蓄所的年轻人用自己的行动赢得了群众的信赖。人们拿着“青年文明号”服务卡呼朋唤友，慕名而来。一对70多岁的老人曾在寒冷的2月，相互搀扶着从西郊打车来到大观园储蓄所存钱；一位老大爷执意把11万元交到“比闺女还好”的大观园储蓄所马春芳的手里。大观园储蓄所先后被日、韩、美、英等30多家新闻媒体报道，他们赞扬道：“这么好的服务我们有，但这么深的情谊却非常少。”
一位天津青年工人，用了3天的时间骑自行车来到济南，到大观园储蓄所存了18元钱，说回去后要将存折交给孩子留个永久的纪念，让他长大了也要像这些叔叔阿姨一样做人做事。
29岁的王建民自豪地在胸前挂上了“青年文明号”服务卡。在这位河北沧州普通的个体户的眼里，“青年文明号”是荣誉的象征
在河北省沧州这个不大的城市里，记者又看到了精致的“青年文明号”服务卡。
沧州市国税系统35岁以下的青年人占70％，近年来，他们在181个基层所开展了争创“青年文明号”活动，今年初开展的“青年文明号”服务卡活动更使这项活动走向深入。他们在用简洁的语言将自己工作的范围、税收政策、税收信息、经济动态、廉政规定、举报电话印在服务卡上，在征收大厅内、柜台上发放，散发到每个纳税户手中。不仅热情耐心地向纳税户讲明政策，还帮助他们建章立制，理顺帐目，甚至为企业献计献策，帮他们提供咨询和信息，与纳税人之间真成了“鱼水关系”。
沧州市的纳税户作了件让国税干部感动不已的事。他们陆续走进以往不愿踏进的国税局大门，主动提出：请也发给我们一张服务卡吧，我们也要向你们、向社会作承诺，作为纳税人，依法纳税，决不偷税漏税；作为商家，文明经商，不卖假冒伪劣产品。
沧州市内出现了税企共建“青年文明号”的新局面。仅在这个市的东光县就有603户国有、集体企业和2442户个体私营企业，同国税部门一起签订文明公约，向社会公开承诺。1670户纳税大户和个人经过督察后被国税部门评为“放心企业”。国税局的团组织里，出现了个体户的名字，这些长时间无人过问，自称“散兵游勇”的年轻个体户欣喜地称自己“找到了组织”。
做轴承标准件买卖的29岁的王建民已经当了13年个体户。以前是动辄打架、闹事，不愿按时交税，在税企共建“青年文明号”活动中王建民佩戴上了“青年文明号”的标牌。从此不论他去哪里，都骄傲地戴着。别的个体户羡慕道：“也给我弄个卡戴。”王建民自豪地说：“一般人戴不上这张卡。你得积极创造条件，条件够了，政府自然就给你发。”
沧州市北肖村个体户李耀杰告诉记者：我是个有20多年党龄的老党员，按说40岁了，创建“青年文明号”没我的份儿，可“青年文明号”是青年人站出来向社会不文明行为挑战，我怎么能不参加？
一些上了年纪的人因此感叹：50年代那令人追忆的良好社会风气的形成，就是得益于一代年轻人勇当先任的热情参与；今天的“青年文明号”服务卡活动又点燃了年轻一代的激情，让人看到了新的希望。
当“青年文明号”的牌匾被摘掉的时候，首都机场年轻的团委书记躲在门外偷偷地哭了。近年来，“青年文明号”已经成为中国年轻一代奋斗成材的舞台，“青年文明号”服务卡活动已成为各地政府和企业的自觉行为
从南方商业化大都市，到北国质朴的小县城；从齐鲁故地，到钟山脚下；从坚守在艰苦环境、平凡岗位上的年轻人，到身处繁华闹市的青年，短短几天的采访中，记者在炎热的夏季里分明感受到一种激情。
正如共青团中央第一书记李克强所说：“作为团中央跨世纪青年文明工程的重要内容，推行‘青年文明号’服务卡，从承诺产品质量和服务质量入手，抓住了与人民群众日常生活息息相关、党和政府十分关注的事情，以老百姓是否满意为准则，使广大人民群众成为青年文明号的最直接、最权威的评判员，它不仅有助于青年文明号真正做到名副其实，而且能够有效地动员和组织广大青年投身群众性的精神文明建设。”
轰轰烈烈的“青年文明号”服务卡活动因此在全国范围内赢得了亿万青年人一呼百应的热情参与。面对蓬勃开展的“青年文明号”服务卡活动，人们发自内心地感叹：长时间来，我们呼唤职业行为的规范化、经济运转的法制化、社会生活的文明化、岗位劳动的效益化，呼唤建设高度的职业文明来推动社会主义经济建设的发展，但却苦于没有一个有形的、可操作的、老百姓便于参与的方式，而“青年文明号”服务卡正提供了这样一个载体。一枚小小的服务卡公开青年人的承诺，加强了千家万户的联系。因此，这项活动在全国一铺开，各地如久旱之得甘霖，纷纷将这项共青团的活动推广成政府行为、企业行为。
在郑州开往北京的80次特快上，列车广播反复播出着这个“青年文明号”列车的服务承诺内容；在天津，市邮政总局特地召开会议，号召向被授予“青年文明号”称号的红旗路邮电支局学习，向年轻人学习，推广“文明卡”；在南京，中央商场、新街口百货商店、南京市工商银行等企业领导一遍遍告诉记者：我们全力支持这样的活动，真心欢迎这样的活动。这是新时期党团工作服务于经济建设的成功尝试。
今年4月，当团中央摘掉了经考察不合要求的11家全国“青年文明号”牌子时，一些团干部躲到门外伤心地哭了。
针对这件事，团中央书记处书记袁纯清告诉记者：实行淘汰制是“青年文明号”一个突出特点，它可以使“青年文明号”保持持久的活力和动力。
山东的一位县党委书记紧紧地拉着团中央干部的手说：“我从心里感激你们共青团想出这么好的主意。多少年来我们一直在寻找一种激起年轻人热情的载体，你们做到了。”
一些社会学家惊喜地把“青年文明号”称为“令人欣喜的新时代道德现象”，它说明了“中国的青年一代已清醒地认识到，在社会主义市场经济的建设过程中，必须主动承担起构筑道德文化、进行社会主义精神文明建设的重任。”亿万中国青年正在用自己的承诺和行动，迎接新世纪的曙光。