工行哈铁支行坚持服务兴行北京西单商场依靠服务促销 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

工行哈铁支行坚持服务兴行　北京西单商场依靠服务促销
本报讯工商银行驻哈尔滨铁路局支行坚持走“服务兴行”之路，赢得了企业和居民的信赖。到9月底，这家支行存款超过11亿元，同比增长20％以上；今年前9个月创利润2800万元，比历史最高水平超出800多万元。
哈铁支行地处繁华地带，所辖开户企业3082个，日均办理业务上万笔。就是这样一家大型支行，3年前却是另一种景象：柜台上的职工扎堆、服务语言难听，导致支行存款下滑，效益回落。1994年，新的支行领导班子上任后，明确提出管理治行、服务兴行的改革思路，制定出《规范化服务管理办法》，并实行公开挂牌服务和行长大厅值班制度，主动接受客户监督，现场帮助顾客解决实际问题。为使优质服务持之以恒，哈铁支行在各营业网点设立意见箱、意见簿，聘请社会监督员，定期评优选差。在此基础上，实行流动红旗制和标兵挂牌制，建立服务工作违章处罚通知单制度和一票否决制。
服务兴行极大地调动了员工的积极性和创造性，银行业务跃上了新的台阶。去年以来，他们在全国首创“间歇贷款”法，即一笔款只贷一个项目，每笔贷款的期限根据一种产品生产周期和商品周转时间确定，短贷短收。“间歇贷款法”使百余户工商企业得到资金扶持。哈铁支行为使无息资金保持最小限额，每天坚持算帐，巧打资金时间差，仅靠“算帐”一年就能多盈利几百万元。（吴晓东）
本报讯北京西单商场转变营销观念，在调整经营格局、商品结构的基础上，把服务作为最有力的促销手段来抓，提高了企业的竞争力。8月份淡季不淡，总销、纯零售同比分别增长14％和22％；9月份销售再度报捷，全场实现总销1．628亿元，零售1．269亿元，同比分别增长4％和23％。
今年8月，西单商场正式向社会推出包括商品保真、大件商品北京市版图内免费送货入室等七项服务承诺，增加了企业的信誉度。承诺后，各商品部全面地进行了商品质量检查，大件电器商品逐件开箱验收，服务质量也明显提高。据统计，在公开承诺后的8、9月份，顾客表扬信比以前增加了50％，顾客投诉下降60％，其中商品质量投诉下降30％。（魏九菊）