公关要攻心 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：经济茶座

　　公关要攻心
燮阳
我有个朋友，在过生日那天，突然收到一家企业的“祝寿卡”。他和这个企业平素没有多少交往，收到“祝寿卡”，他百思不解。这家企业怎么会知道他的生日日期呢？后来一打听，这家企业是在那天替他买飞机票时，从身份证上知道了他的出生年月日的。
好一个公关艺术，这种公关真是到家了。
其实，这种公关艺术在海外早就有了。
香港有一家著名的五星级饭店，凡是在这家饭店住过的旅客，饭店都仔细观察和登记，客人有什么爱好，喜欢吃什么，都要摸清。你下次再来，就按照你的爱好，热情服务。
在美国洛杉矶有一位朋友告诉我，他买的电器，用到一定时候，推销员会主动上门，通知他电器应该换新的了。还有的推销员连你什么时候增加薪水了他都知道，到时送货上门，让你高高兴兴地解囊。
如此服务，如此公关，堪称一流。
本来嘛，商业的竞争，就是产品的竞争，质量的竞争，服务的竞争。竞争是激烈的。在某种程度来说，服务是关键的关键。产品对路，质量再好，服务不好，销售不出去，一切等于零。
一个好的商业人员，应当要懂点公关学、心理学……学识渊博，知识面越宽，对经营越有好处。
公关要攻心。人心换人心，首先自己要诚心，虚情假意不行，半心半意不行，对顾客要一片真心。
公关要有高度的责任心，马马虎虎不行，敷衍塞责不行，要一丝不苟，仔仔细细。
公关要有爱心，真正把顾客当成上帝。急人之所急，想人之所想，只有爱得深，才能服务得深。
公关要攻心，商业如此，其他行业又何尝不是如此？！