微笑后面的道理 [复制链接]

第12版(副刊)
专栏：金台随感

　　微笑后面的道理
蒋巍
许久没上街了。入秋的这个星期日，决定带六岁的女儿逛逛商店。在哈尔滨的主要街道如中央大街、奋斗路等等，这些年，大商场和中小商店鳞次栉比地起来了。日里橱窗繁花似锦，入夜灯火流光溢彩。受着这样的诱惑，就不能不进去，为着让宝贝女儿开心也得进去。整整大半天，在摩肩接踵的人海里游了两条街，买了些生活用品和儿童图书，到华灯齐放时才得归家。
累是不必说的。但我和女儿都满心的愉悦舒畅，倒不是因为买东西占了什么便宜，现在许多好物品的价格对于久不上街的人来说，常常会很吃惊的。我和女儿高兴，是因为在这个秋天里，沐浴了阵阵温馨的春风，是售货员们的话语和微笑带来的。
听听这些服务用语，你会有怎样的感觉？
在熟食柜台前：“熟食最好少买，以免过期变质。”
在童鞋部：“请小朋友别怕麻烦，两只脚都试穿一下。”
在罐头食品柜台前：“为了安全，请您注意食品保质期。”
在皮革衣服柜台前：“这是贵重商品，不买没关系，试试也欢迎。只要商品保持原样，不满意随时可以来退货。”
至于售货员们的殷勤服务和甜美的微笑，无论男女几乎都是无可挑剔的，帮你选择、回答咨询啦，帮孩子脱鞋试鞋啦。面对这样的文明服务，你甚至觉得不买点东西就对不住人家。女儿也受了感动，每次离开柜台都自觉地说：“阿姨，再见！”“叔叔，再见！”
精神文明的美与美德，就这样愉悦着人们并且陶冶了孩子的心灵。感慨之余细细思量，觉得这微笑、这美和美德来得可真不易。这是时代使然。马克思主义的道理，邓小平建设有中国特色社会主义理论的伟力，精神文明建设全融在这里呢！
“文革”那时候没法笑。人多东西少，商店更少，大家上街凭票抢购东西，全红着眼珠子，有一个“夹塞儿”的便打得头破血流，都为了生存么！售货员也没好脸子，店少货少，大家又抢，售货员一天接待数百上千人，累得腰酸腿疼，还没东西可卖。顾客再说一两句不中听的，不吵起来才怪呢，不抄家伙就算够“安定团结”了。所以，在社会发展和文明进步的总体建构中，物质文明是基础，没有这个基础，精神上很难文明起来。物质文明和精神文明是相互依存的关系，这条道理讲得太对了。
没有改革开放，没有社会主义市场经济的繁荣，也不会有今天的微笑。没有竞争，没有价值规律起作用，就没有那样多的店铺和层出不穷的新产品好产品，顾客也就无法选择。不称心的东西还不得不买，能笑得起来吗？大锅饭铁饭碗的体制不改，卖多卖少一个样，你非亲非故的，售货员干嘛非要对你笑脸相迎。国家、集体和个人的利益挂钩了，实行优胜劣汰了，厂家、商店、售货员的主动性和积极性就焕发出来了，能不对“上帝”微笑吗！
没有“两手硬”，不把精神文明放在突出位置上，那笑里也有可能掺假。反正市场经济了，商品多得叫你眼花缭乱。得赚就赚，能唬就唬，一脑子拜金主义，“假冒伪劣”精光溜滑地摆上柜台，见有人近前，立即笑眯眯地哄着你买，最后是“宰你没商量”，这样的“微笑”多了，能不叫人战战兢兢，如履薄冰么？党的十四届六中全会要求全社会高扬社会主义精神文明建设的旗帜，加强社会公德、职业道德等等方面的教育，这些都做好了，卖方的微笑才会是真诚的，买方的微笑才会是发自内心的。
逛了一次街，沐浴了那么多微笑，也就想得很多。