枝叶繁茂果满园 [复制链接]

第11版(职工天地)
专栏：特稿

　　市委领导，工会牵头；齐抓共管，坚持十年。无锡职业道德建设已是——
枝叶繁茂果满园
金秋苹陆建明
９月８日清晨，经过３个月的重新装修，江苏省无锡商业大厦重新开业。早已等候在外的上万名顾客急不可耐地蜂拥而入。到晚上９时，店内仍人头攒动，大厦只得再次延长营业时间。当天日销售额突破７２０万元，创下了无锡商业之最。
无锡商业大厦在广大消费者心中树起的这块国有商业的“金字招牌”，并非朝夕之功，而是用一片真情历经十年建设而成的。它的创业历程，正是无锡职业道德建设十年的缩影和生动写照。
最近，全国总工会副主席、书记处书记倪豪梅考察了无锡职业道德建设的十年历程后，由衷地感叹：耕耘十年，硕果累累。
售假货引出“双信”竞赛
无锡市这座我国商品经济发展较早、素有“小上海”之称的商业城市，同全国许多地方一样，在８０年代中期，生产、消费和服务等领域出现了令人担忧的现象。
１９８６年秋，一家副食品商店出售假桂圆，赚取昧心钱，激怒了众多消费者，投诉书不断地飞向有关部门。不少职工忧心忡忡来到市总工会，要求工会站出来管一管，维护他们的切身利益。当时，适逢贯彻党的十二届六中全会关于大力加强职业道德建设的精神，全国总工会也作出了开展职业道德建设的部署。市总工会主席吉久林在党组会上指出：“事关职工群众的切身利益，我们工会应当理直气壮地抓！”并决定从职业道德建设入手，从“窗口”服务行业突破，开展“物价计量、优质服务信得过”（简称“双信”）竞赛活动。
市总工会牵头，联合市政府财贸办公室，市工商、物价、计量等部门及新闻单位组建了市职业道德“双信”领导小组，并抽调精兵强将，成立了市职业道德“双信”办公室，选择曾发生假货坑人事件的中山北路１７４家商业单位作为试点。“双信”办公室人员先是一家一家帮助核对商品定价，校正计量器具，制定优质服务标准和群众监督制度，组织职工进行职业道德系统培训，提高职工思想道德素质。经过不长时间，这１７４家商店的面貌大大改观，消费者交口称赞。
市总工会趁热打铁，于１９８７年８月向市委提交了关于加强职业道德建设的专题报告，市委及时批转，并交给市总工会牵头组织实施。于是一场声势浩大、经久不衰的职业道德建设活动全面展开。“双信”活动的春风逐年向公用事业、文化教育和医疗卫生部门等“窗口”行业猛吹，向厂矿企业推进，向党政机关、执法部门、乡镇企业、个体工商户扩展。活动内容也由单项的“物价计量、优质服务信得过”，拓展为全方位的旨在提高群体和职工个体素质的争当“信得过单位”和“信得过职工”。
十年来，全市已有６００多万人次的职工接受了职业道德教育培训，制订形成了１２大类、３４个行业、３０００多个工种岗位的职业道德规范体系。职业道德建设从此步入制度化、规范化轨道，形成了党委领导、工会牵头、各方配合、齐抓共管的运行机制，建立了一支事业心强、精明强干的职业道德建设专职队伍。
职业道德建设动了真格
在无锡市职业道德建设中，广大职工群众不仅仅是受教育的对象，更是建设的主人和主体。无锡市太极实业股份有限公司有位职工主动向总经理写了一封《提高太极公司员工职业道德和技术素质的建议》的信，提出了９条有价值的建议，总经理亲笔回信，并在全公司开展“职工来信大讨论”，进一步强化了职工爱公司、爱岗位的职业道德意识。
去年５月，一个显然“多喝了点”的男子来到无锡商业大厦电视机柜购买进口彩电，在开票时，营业员因他使用的信用卡字迹看不清而询核姓名，不料他竟火气冲天，骂骂咧咧，后又借酒力动手打落营业员的眼镜（该顾客行为已明显违法——编者）。面对无端受辱，这位营业员始终大度忍让，骂不还口，打不还手。商厦对这位营业员及时表扬，并郑重发给了“委屈奖”。
对违反职业道德的人和事，各单位坚决查处，决不手软。市第二人民医院制定了廉政、廉医的严格规定，一经发现医务人员在安排就医、住院、手术和检查治疗等过程中收受“红包”、礼品，一律实行“收一罚十”。
在内抓制度健全到位的同时，许多单位强化社会舆论监督，借助外力规范约束职工行为。商业大厦、市百一店等在报上“悬赏捉劣”；小天鹅集团做广告“花钱买意见”；法院系统请市民评选“十佳法官”……
目前，全市建立了广泛的社会监督机制。“窗口”单位普遍设立了消费者（用户）监督委员会、职业道德评议台、意见箱（簿）、监督电话，服务人员一律挂牌上岗。５０００多名被称为“啄木鸟”的职业道德监督员活跃在全市各行各业，捉差捉劣。
社会风气明显好转
经过十年的努力，职业道德建设促使社会风气明显改变，为改革开放和经济建设创造了良好的社会环境。
过去，在无锡市每年的人大、政协会议提案中，６０％都与惹不起、离不开的公用事业部门有关：行车难、用水难、用电难……就拿用水来说吧，过去居民申请接水管，手续很繁杂，得花上个把月时间。现在事情好办多了，自来水公司把原来的１０多道“关卡”，简化为“一个窗口、一张支票、一个图章”就可解决问题，对残疾人、军属还代为办理，群众纷纷称好。
无锡市的各级领导都十分注重发挥人格力量在职业道德建设中的凝聚作用。市委分管副书记缪根宝在部署职业道德建设工作时反复强调：领导干部作出榜样，广大群众就会紧紧跟上。从无锡市委书记、市长到基层领导都带头制订和执行职业道德规范。全国劳模、小天鹅股份有限公司总经理朱德坤，全国劳模、江苏新纺集团公司总经理刘茂生，全国职业道德先进个人、江苏太湖锅炉集团公司总经理陆道君等廉洁自律、开拓创新，带领职工奋力拼搏，使企业在全国同行业中始终占据领先地位。
市工商局把防止以权谋私作为重点，实行“两公开一监督”，健全内外监督机制，实行大厅“窗口”一条龙受理办证，简化手续，提高效率，登记办证的时间从３０天缩短到３天左右，在今年上半年市民对“窗口”行业的“满意测评”中，该局名列前茅。市民对“窗口”行业的总满意率高达９０％以上。供电、邮电、卫生、交通等行业已跨入全省、全国先进行列。
目前，全市已涌现出１５０多家市级职业道德建设“信得过单位”和５家全国、省级“信得过单位”、１０００多名市级“信得过”职工、１５００多名市级职业道德建设优秀工作者。去年１１月，无锡市太极实业股份有限公司又荣获“全国职业道德建设十佳单位”称号。全市上下形成了金字塔式的先进群体。（附图片）
压题照片：江苏无锡太极实业股份有限公司荣获“全国职业道德建设十佳单位”称号。图为公司党委书记丁明初从北京载誉归来。