快捷的理赔服务 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国际保险

　　快捷的理赔服务
理赔业绩是评估保险公司的重要因素之一，在对保险公司的客户进行如何区分保险公司的优劣的调查时，人们普遍认为，好的保险公司在处理索赔时会很快做出反应，并能以公正的态度理赔。
通常情况下，保单仅仅是表述保险公司最低限度责任的法律文件。同时，一张保单是一种承诺——一种在意外发生时给予赔偿的承诺。保险公司所具有的信誉是建立在能否实现这些承诺的基础上的。优秀的保险公司则认为，在具有约束力的严格的法律条款之外，保险公司还对保户存在着道义上的义务。
对于商业界顾客，特别是高科技部门，由于在一次损失后或者在商业活动中受到阻扰后急需迅速恢复营业，所以迅速而公平地解决索赔是极端重要的。好的保险公司所具有的信誉，正如一个人的声望一样，是建立在能否实现这些承诺的基础之上的。
为避免在索赔问题上的争执和误解，消除在保险范围上的分歧，优秀的保险公司会保证在保单生效之时起——而非在意外事故发生之时——便使客户充分理解保单上的内容。这项工作经常需要与保险代理人和经纪人合作，他们作为保险专业人士长期向客户提供保险方面的建议。
保险对象发生保险单规定的损失时，被保险人应及时提出索赔，即以最快的方式，简明扼要地将发生的灾害事故及造成的损失情况告诉保险公司，并要求保险公司派人处理。这种通知可以采取口头、书面、电话等形式，但必须讲清楚被保险人的姓名或单位名称，发生损失或伤害的原因、部位、时间以及其他有关情况。
保险公司接到被保险人的报案后，会请被保险人填写出险通知书。被保险人必须按照要求如实填写出险的日期、原因、保险对象名称、保险金额、保险单（证）号码、出险的经过、损失程度和请求赔付金额等，并签名或加盖公章。索赔时，被保险人还应向保险人提供下列单据：１．保险单；２．有关单位（如公安、交通、医疗等部门）开具的出险证明及各种损失鉴定书；３．受损财产清单。
保险公司在接到被保险人的报案和出险通知书后，要查对保险单留底，按照所保的险种分别编号立案，并对各种单证进行审核。保险公司会尽快地查勘损失现场，核实损失情况，处理残损财物，计算赔偿金额，继而支付赔款。
如果保险公司经调查核实，发现索赔的损失不属于保险责任范围，或发现其中有欺骗因素，或被保险人不履行义务等，可以作出拒赔决定。拒赔必须证据充足，并做好解释工作。具有良好信誉的保险公司不会轻易地拒绝一项索赔要求。在美国丘博保险公司，拒绝索赔的权力掌握在公司总部的执行总裁手中，这也是该公司在服务质量方面一直被评为全美第一，理赔能力为最高等级ＡＡＡ的原因之一。