服务第一 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：编后

　　服务第一
铁路系统近来新鲜事不断。前不久，本版报道了济南铁路局“随到随上、车上买票”的服务新招；今天又向大家介绍大连东站货场开办接取送达业务的经验。它们有如一阵阵春风，沁人肺腑，使人深切感到铁路系统开始把服务摆到了第一的位置，从而受到广大客户的欢迎。
与此相反，过去的铁路系统人称“铁老大”，“门难进，脸难看，事难办”。在当时竞争机制还没有形成的情况下，在运输行业中铁路运输常常唱的是主角，少数地方甚至唱独角，离了“铁老大”还真迈不开步；客户要求改善服务的呼声再高，也无可奈何。如今，形势发生了变化，航空运输、公路运输都在硬件、软件两方面力争上档次，客户坐不上火车可以乘飞机、乘汽车，这就逼着铁路系统更新观念，以优质服务去争取客源。
铁路系统虽然受到冲击，但并没有失去优势。优势是客观存在的，无论公路与航空票价如何波动。铁路系统想要保持并发挥优势，使自己在市场上占到应有的份额，还得在优质服务上下功夫。