消费者的情感需要 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：市场随笔

　　消费者的情感需要
向贤彪
近日，朋友到安徽马鞍山市出差，闲暇之时顿生登山踏青的雅趣，便到该市第一百货商店购买登山鞋，售货小姐笑容满面地拿来几双任她挑选。在对话中，售货小姐听出这位顾客是外地口音，忙劝她：在外出差以轻便为好，为爬一趟山专门买一双鞋也不值得。如果不嫌弃，愿将自己的登山鞋借给她穿。看到售货小姐如此真诚的好意，我的朋友答应了。临离开时，她写了一封表扬信给马鞍山电台。随着电波的传播，那家商店和那位售货小姐名声大振，生意更加红火。
这件事给我启示：人情味确是消费者的情感需要。商品中一种赋予情感的寓意，广告中一句温情脉脉的祝福，销售中一个真诚动人的微笑，都能使消费者耳目一新，真正有一种做“上帝”的感受。