切实解决群众关心的难点热点问题邮电部提出近阶段改善服务目标公布３３个文明服务示范窗口 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　切实解决群众关心的难点热点问题
邮电部提出近阶段改善服务目标
公布３３个文明服务示范窗口
新华社北京１１月２４日电邮电部近日提出改善邮电服务的近阶段目标，并公布了全国３３个文明服务示范窗口，要求全行业用抓好邮电服务的实际行动深入贯彻十四届六中全会精神，把“为人民服务、树行业新风”落到实处。
据介绍，邮电行业３３个文明服务示范窗口是：上海市邮电服务窗口、北京市东四邮电局、北京市电话局西单电话局查修班、天津市长途电信局营业厅、河北省石家庄邮政局长安邮电局邮政营业班、山西省太原市电信局寻呼台、内蒙古自治区呼和浩特市邮政局麻花板发投部、辽宁省沈阳市电信局长话分局１１４查号台、吉林省吉林市邮电局船营分局营业室、黑龙江省佳木斯市邮电局１２６寻呼台、江苏省常州市戚墅堰分局投递班、浙江省杭州市电信局大客户服务部、安徽省合肥市电信局芜湖路电信营业处、福建省移动电话维修中心、江西省南昌市电信局１１４查号台、山东省烟台市邮电局三八女子投递班、河南省洛阳市邮电局邮政营业处西工营业班、湖北省老河口市邮电局中心营业处、湖南省长沙市邮政局伍家岭营业处、广东省广州市电信局特种业务分局１１４查号台、广西壮族自治区南宁市电信局１１２测量室、海南省海口市电信局海府营业厅、四川省重庆市邮政局解放碑邮电营业室、贵州省贵阳市邮政局城区邮政营业中心局喷水池营业部、云南省玉溪地区邮电局电信营业部、西藏自治区拉萨市电信局营业科、陕西省西安市邮政局小寨支局、甘肃省兰州市邮政局中央广场邮电分局、青海省海东地区邮电局电信营业班、宁夏回族自治区石嘴山市石嘴山区邮电局机线班、新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市邮政局天山区分局幸福路支局、福建省泉州市邮电局英林分局、广东省珠海市邮电局柠溪邮电营业厅。
邮电部针对当前群众普遍关心的难点、热点问题提出的邮电行业近阶段改善服务的目标是：
１．城市楼房具备通邮条件的，两个月以内通邮；
２．缺报少刊的三日内补送用户，无法补送的，要在１５日内赔偿；
３．邮件查询期满两个月，属邮局责任要立即赔偿；
４．电话装、移机平均历时由两个月缩短为一个月；
５．移动电话、无线寻呼（数字机、模拟机）即买即通；
６．修理话机障碍，做到非电缆障碍２４小时、电缆障碍７２小时内修复；
７．电信营业窗口争取实现市话、长话、移动电话、无线寻呼一张帐单一个窗口多点集中交费，为客户提供查询方便，所有电信综合营业窗口均可提供话费查询服务。邮电部要求公布的３３个示范窗口单位要首先做到上述目标要求。
为了实现邮电行业近阶段改善服务目标，邮电部要求全行业推广上海邮电规范服务的经验，使邮电服务工作逐步走向制度化、规范化的轨道，到明年底，全行业的服务窗口有１／４达到规范服务。同时在省、直辖市、自治区邮政、电信局已经实行服务承诺的基础上，市、地局在１９９７年３月、县局在１９９７年６月以前实行服务承诺制度。此外，邮电部还要求各邮电部门必须向社会公布监督电话，逐级设立１８０用户投诉服务中心，逐步过渡到统一使用监督电话号码１８０，方便用户的投诉。