整理汇编旅客意见“反弹琵琶”教育自己 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：新事瞭望

　　整理汇编旅客意见
“反弹琵琶”教育自己
柳州铁路局把旅客的意见集中起来，编成一本书，发给干部职工学习。这件事，看起来似乎简单，其实不然。
加强干部职工的思想道德建设，以往的做法一般是“领导强调、单位布置、树立典型、参观学习”，而来自社会的评价与监督却很少。柳州铁路局做了这个工作。《“上帝”如是说》，既有满怀激情的赞誉，又有直言不讳的批评；既对优质服务给予高度评价，又从旅客的角度提出殷切的期望和更高的要求；既一针见血、不留情面，又理解爱护、情真意切，可谓“言语不多道理深”，“忠言逆耳利于行”。该书被干部职工称为“新编美德贤文”，是“反弹琵琶”式的教育。
思想道德教育和精神文明建设，需要一个能抓住人的兴奋点、触动人们内心世界并引起共鸣的切入口。说得再多再漂亮而不能打动人心，或者是光靠行政命令来推行，很难达到预期的效果。从柳州铁路局的做法中，我们也许会得到一些有益的启示。——编者
最近，一本装订精美的书——《“上帝”如是说》，被柳州铁路局干部职工广为传阅。干部职工说：这本书出得好，我们工作的好坏，不单是领导或上级说了算，或者是自己感觉如何，关键是“上帝”认可才行！
旅客列车上放有意见簿，上面不时留下旅客的表扬或批评意见。将这些意见拿到职工会上读一读，讲一讲，这是铁路客运部门常抓的事。柳州铁路局党委宣传部在长期工作实践中注意到，旅客的表扬或批评意见，由于观察角度不同，有的说得非常深刻、生动、感人；有的一针见血，入木三分，振聋发聩；有的十分中肯，足以警示他人。他们在整理１７９／１８０次列车收集到的旅客表扬和批评意见过程中，尽管时过境迁，很多旅客的话仍然使他们的心情久久不能平静，有的话甚至使他们感动得流下了眼泪。拿给路外的同志看，亦有同感。由此，他们萌发了这样一个念头：在如此丰富、生动、深刻的“直言”中，精选出最具说服力、最有代表性、最能打动人心的意见汇编成书，不就是极好的职业道德和路风建设的教材吗！宣传部的想法，得到了铁路局党委的大力支持。于是，他们广泛收集客运服务部门从１９９１年以来保存的意见簿、来信，从数万条表扬和批评意见中，精选出１３６条，汇编成《“上帝”如是说》一书。
《“上帝”如是说》全书共分“直言与厚爱”、“忠言与错爱”、“感人美言集锦”三大部分，既有满怀激情的赞誉，又有直言不讳的批评；既对铁路客运优良的服务给予高度评价，又从旅客的角度对客运服务工作提出更高的要求和期望。在每一条意见后面，宣传部都特意加了一段简短、精炼的“顺手评语”，画龙点睛，加深理解，一看就懂。这本书出版后，立刻在干部职工中产生了反响。许多人看后深有感触地说：《“上帝”如是说》句句情真意切，字字重若千斤。看到旅客的赞誉，尽管不是说自己，但一种“人民列车员”的自豪感油然而生，催人奋进；看到批评意见，虽然说的不是自己，但也仿佛觉得是针对自己的，触动很大，逼着我们“慎独”，引以为戒。有的干部职工说：《“上帝”如是说》是广大铁路干部职工的一位“好领导”，是铁路职业道德的一面镜子，是衡量服务窗口好坏的一把尺子。铁路局党委书记说，汇编这样的书，意在以一种新的、群众喜闻乐见、容易接受、容易在内心产生共鸣的形式，“反弹琵琶”，强化深化职业道德教育，树立人民所需要的“人民铁路”形象。
《“上帝”如是说》已被柳州铁路局列为全局开展职业道德教育的参阅教材。不久前，铁道部在这个局召开全路职业道德教育试点工作经验交流会，来自各路局的代表对这本书都表现出浓厚的兴趣。
本报记者罗昌爱