促销售抓服务——访韩国高丽雅娜化妆品公司 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：通讯

　　促销售抓服务
——访韩国高丽雅娜化妆品公司
本报驻韩国记者徐宝康
高丽雅娜化妆品公司位于汉城瑞草区，走进这座１２层的大楼，首先映入眼帘的是“消费者接待室”和免费“化妆传授屋”；给人一种“顾客至上，竭诚服务”的第一印象。
高丽雅娜化妆品公司成立于１９８８年。成立之初，为了开拓出一条兴旺之路，他们把有限的资金用到生产和产品开发上，随之制定了在确保产品优质基础上的“进取、信赖和为顾客谋福”的经营方针，并在国内第一个率先实施了“上门销售服务”制，获得了极大的成功。公司俞会长介绍说，上门销售服务，不是简单的走街串巷，敲门叫卖，而是一项系统的“优质服务工程”。
首先，他们建立一支庞大的具有化妆知识和热情为顾客服务的“编外”销售队伍。这些销售员都不是公司的正式职工，而是公司招聘的“编外打工员”。他们不受性别、年龄、学历等限制，只要愿意从事这一职业，任何人都可报名，被录取后，公司首先免费对他们进行化妆品知识和化妆技能培训，并在此基础上对他们进行优质服务和销售知识的教育。目前，高丽雅娜化妆品公司在全国已设有５０家培训中心，从事上门销售服务的“编外打工员”达３万多人，遍布全国各地，形成了一个巨大的销售网。
第二，从根本上为顾客着想，让顾客满意。皮肤对化妆品十分敏感，每个人的皮肤都具有各自的特点，只有选好适合自己的化妆品才能在保护皮肤的基础上倍添丰采。对于广大消费者来说，如何选好最适用的化妆品的确是件难题。高丽雅娜化妆品公司，在全国设立了４６所免费“化妆传授屋”。
第三，扩大服务范围。高丽雅娜化妆品公司在优质服务上的另一个特点是，把化妆知识和技术无私地传授给顾客。公司在全国分地区按片每个月都举办消费者“美容化妆”学习班。
高丽雅娜化妆品公司在积极向顾客提供优质服务的同时，还大力进行了产品开发。他们同法国、德国的著名化妆品公司建立了技术合作关系，并在国内首次推出含有脱氧核糖核酸的化妆品以及高纯度泥类面膜（利用泥疗原理）。高丽雅娜化妆品公司把“让顾客满意”作为一把钥匙，成功地打开了市场的大门，赢得了广大顾客的青睐。
采访中，俞会长高兴地对记者说，“我们目前已同北京的三露化妆品公司合资成立了‘北京大宝高丽雅娜化妆品有限公司’，双方合作得很愉快。漫步在北京的街头，我高兴地看到中国人也已经把自己打扮得越来越漂亮了。我祝愿中国人青春永驻，幸福万年。”（本报汉城电）