文化兴业——深航实施企业文化战略的启示 [复制链接]

第11版(文艺评论)
专栏：企业文化与精神文明笔谈

　　文化兴业
——深航实施企业文化战略的启示
企业不是一架机器，而是一个有血有肉有灵魂的活的生命群体，严格的制度，科学、规范的管理是必要的，但却不是全部，只有同时培育出富有生机和活力的企业文化，才能最大限度地发掘出人的潜能，使企业朝着既定的目标向前发展。确立“以人为本”的发展观，建立以激励机制为主导、约束监督机制相配合的柔性管理模式，充分调动和发挥广大员工的潜能，使员工成为企业的真正主人，是深圳航空公司企业文化建设的重要内容。深航有着与国内其他航空公司不同的特点，那就是从总经理到普通员工都是“没拿救生圈的志愿下海者”，公司从这一特点出发，在企业文化建设中确立了“以人为本，同机共济”的立足点。几年来，深航建立了一整套有利于每个员工充分实现自我价值的各种机制。
深航的领导层认为：员工的主人翁责任感不是写到纸上便可以奏效的，它来自员工的内心深处，企业只有真正地关心他们，爱护他们，他们才会与企业“同机共济”。深航采取的各种有效做法不仅为企业营造了以人为本的文化环境，同时也激励了员工与企业共命运的主人翁责任感。
注重对员工进行多种形式的培训也是深航坚持以人为本的发展观的重要体现。深航的员工队伍平均年龄只有２９岁，他们迫切需要不断充实自己、发展自己。为此，公司将培训工作目标纳入企业发展纲要中，有计划、有步骤地对员工进行培训。开航一年半，全部航班任务都是由公司自己培养的机长、飞行员担任，机务、航务、乘务队伍的整体素质得到了很大的提高。
“以人为本，同机共济”的企业文化建设为深航营造了积极进取的文化氛围，极大地调动了员工的积极性和创造性。深航航材管理电脑软件的开发，出自深航年纪不到３０岁的年轻工程师们之手，使美国波音公司的专家深为赞叹。
管理的现代化是企业文化得以健康发展的基础。深航在建立之初就注意把企业文化建设渗透在整个管理过程中，不断推进管理方式的变革。开航后，深航在生产运营管理体系上，建立了生产指挥系统，实现了管理重心向生产作业现场下移的管理变革；在组织结构设计中，把飞行部、维修工程部作为企业的关键职能，重点突出以此为中心的内控机制。这种管理方式的变革，有效地保证了各项生产安全、高效、有序地进行。
在内部管理上，制定了严格的岗位目标责任制，并层层签订军令状，严格执行。在人事制度上，深航推行了全员劳动合同制，制定了《员工下岗、辞退、待业管理办法》，建立了以岗位竞争激励和约束监督机制为主要方式的管理体系。深航还重视推进企业管理工作的科学化、规模化、标准化进程，使企业基础管理逐步走上了科学、合理、规范的轨道。这种把企业精神、价值尺度、职业责任、职业道德、法制观念、自我荣誉等行为准则纳于企业文化建设的范畴，使职工努力走到“自我约束、自我肯定、自我发展、自我完善”的管理目标中的做法，取得了积极的成效。
深航公司成立之初，正是国内民航运输市场发生新的变化之时。深航领导意识到首先要转变观念，在全体员工中努力培育“服务至上”的经营理念，使员工明白“深情一片，航程万里”不仅是深航的一句口号，同时也是深航对企业发展的一种定位。
这种经营观和价值观，对企业发展产生了重要的引导作用和规范作用，深航在空中服务上也树立了自己的特色。人们从空姐的微笑中，从她们点点滴滴细致周到的服务中，体味到深航人的文化内蕴。
（王友农刘传忠周清平）