“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”卫生部公布医院服务十条要求 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”
卫生部公布医院服务十条要求
新华社北京１１月２６日电为更好地贯彻党的十四届六中全会的精神，不断提高医疗机构的文明服务水平，适应群众不断增长的医疗服务需求，把“为人民服务、树行业新风”落到实处，卫生部近日公布了十个文明服务示范医院，并提出了“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”的十条具体要求。
据了解，卫生系统十个文明服务示范医院是：中国医科大学第一附属医院、首都医科大学附属北京天坛医院、山东省立医院、同济医科大学附属同济医院、吉林省四平市中心医院、上海市第二人民医院、天津市黄河医院、辽宁省中医学院附属医院、四川省重庆市铜梁县中医院、江苏省南京市脑科医院。
卫生部提出的改进医院服务工作的十条要求是：
１．医院一切工作要以病人为中心，为患者提供优质服务；医务人员语言文明，服务热情，有良好的医德医风；
２．合理检查、合理用药、努力减轻患者的负担；
３．采取有效措施，基本消除门诊服务中的“三长一短”现象（即：患者挂号、划价、取药的排队时间过长，医师为患者诊察的时间过短）；
４．认真搞好门急诊的分诊、导诊服务，并配备适量的便民设施；
５．急诊抢救病人到院后，必须在５分钟内开始处置；
６．三级医院急诊科，必须配备至少一名副主任医师或以上职称的医师；二级医院急诊科，必须配备至少一名主治医师；一级医院也必须安排本院作风好、技术过硬的技术骨干，负责急诊工作；
７．院内急会诊，要在２０分钟内到位；
８．不发生乱收费的现象；
９．不购进、使用伪劣、过期药品；
１０．根据患者的需求，不断改进服务，群众对医院服务的满意率，要达到９５％以上。
为了保证上述要求首先在示范医院中得到落实，卫生部还将加大监督检查力度。一是要求各示范医院实行院长负责制，如发生严重医德医风问题，一经查实，即取消示范医院的资格及有关荣誉称号；二是要求各级卫生行政部门，认真执行国务院于１９９４年颁布的《医疗机构管理条例》，加强对本地区示范医院以及各级各类医疗机构的监督管理，经常有组织、有重点地进行定期和不定期的检查、指导，表彰文明服务的先进单位和优秀个人，及时依法处理医疗服务中的违法违纪事件；三是欢迎广大群众监督，各医院以及各级政府卫生行政部门，要向社会公布群众投诉信箱和举报电话；对示范医院违反上述十条要求的，可直接向卫生部纠风办举报，举报电话：０１０—６４０１４３４５。
卫生部要求各示范医院，要模范执行十条要求，带动全国各级各类医疗机构整体服务水平的提高。为使树医疗行业新风活动深入、持久地进行，卫生部还将开展争创“以病人为中心，优质服务百佳医院”活动。