制度建设很重要 [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：短评

　　制度建设很重要
抓好职业道德教育，制度建设很重要。齐齐哈尔铁东工行的经验，就在于他们从树立服务意识入手，有板有眼，形成了一套规范的优质服务制度，从而把职业道德建设推上了一个新台阶。
职业道德、服务质量问题，过去我们不是没有抓过，也不是抓得不狠，而是抓得有些不得法，没有抓到要害。就服务抓服务态度，就职业道德抓职业道德教育，虽有表扬和批评，但往往不足以治本，不能以理服人。抓一阵好一阵，过后依然如故，以至于简单的问题复杂化，服务问题竟成为人人头疼的“顽症”。
铁东工行的可贵之处，就在于常抓不懈。他们不仅是从一个个人头抓起，更着眼于服务的规范化，着眼于制度建设。这样，职业道德建设就有了标准，有了“抓手”，也有了巩固和发展成果的基础。所以，制度建设可以说是加强职业道德建设的治本之策。
邓小平同志指出，比起某些领导人的思想作风来，“制度问题更带有根本性、全局性、稳定性和长期性。”这一警世之言，应该成为我们加强制度建设的根本思路。我们要从实际出发，使各行各业的职业道德教育，在制度建设和执行制度上有所突破。这样，我们的服务质量就会有明显而稳定的提高。