“夜劫”劳模 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　“夜劫”劳模
本报记者崔秀芝
北京商业全国劳模赴合肥“商之都”传经送宝的消息不胫而走，南京新街口百货商店股份有限公司党委副书记、全国老劳模陶佩芬闻讯后，千方百计搞到了劳模团名单。她惊讶地说：“这真是北京商业的最强阵容！”当场决定“劫”也要把劳模“劫”到南京。于是，当晚派车赴皖，星夜拉上劳模返宁，出现了苏皖省城之间“夜劫”劳模的佳话。
第二天，“新百”提前打烊，让２０００多名职工听取京城劳模演讲。北京东华服装集团公司值班经理肖志英，几十年如一日，业余时间为孤老、残疾人服务，她的服务技能，更令人钦服。北京双榆树商场柜台组长邓传英、双安商场售货员冯颖，都是从工厂调入商业战线的。她们以各自不同的经历，相同的奉献精神，谱写出柜台生涯的新曲。
１９９６年元旦这天，正当一些商店开展降价、打折、有奖促销活动时，“新百”独树一帜，摆开了文明服务的擂台，举办“南北劳模同堂济济，开创’９６优质服务新篇章”活动。
“新百”的全国劳模陶佩芬、吴晓梅与首都的劳模同站柜台。陶佩芬身披绶带回到了牙膏、牙刷柜台，身边站着北京柜台“语言大师”董克禄。这对南北劳模的最佳搭档，招引得人们把柜台围得水泄不通。董师傅一句句精彩话语，博得顾客声声喝采。陶佩芬高兴地说：重视服务质量，是商业的永恒主题。
南京顾客争睹首都服务明星的风采。北京百货大楼张秉贵的徒弟、“一团火”传人卢秀岩，从师多年，练就称茶叶“一勺准”。众目睽睽之下，一勺５０克、一勺１００克，电子秤上显示出１克也不相差。观者无不拍手叫绝。
劳模示范得到消费者青睐。一位转了几个商店又来“新百”的顾客说：“让利销售能吸引人，请劳模展示促服务更绝！”“新百”总经理姜愉斌见到这热烈场面高兴地说：优质服务是“新百”的主旋律，也是１９９６年重点工程。北京服务明星新年来我店示范，将有力地推动南京服务上水平。