顾客也要讲文明 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：漫话

　　顾客也要讲文明
左克建
近日到商场，见一名顾客正向收款的营业员喊：“喂！把这种皮鞋拿来看一下。”营业员立刻回答道：“好，同志请稍等一下。”“等什么？想做生意就快点拿来看看，我还有事，你知道不知道？！”营业员愣了一下，连忙赔着笑说：“对不起，这就来。”耳闻目睹这一情景，我真有点替营业员抱不平，难道营业员文明服务，礼貌待客，不说“服务忌语”得到的竟是这样的回报？
也许有人认为“服务忌语”是专门针对服务人员而言的，服务人员应该无条件负有不说“服务忌语”的义务，而作为顾客似乎只有享受文明、礼貌服务的权利，不需要承担相应义务。其实不然，服务人员在文明、礼貌待客的同时，也应享有受人尊敬的权利。顾客也应自觉地为自己规定一些“顾客忌语”，注意真诚地尊重服务人员，只有这样相互尊重才能保证杜绝“服务忌语”的活动收到良好的效果。
服务人员视顾客为“上帝”，顾客也应视服务人员为朋友，文明、礼貌服务应建立在相互尊重相互理解的基础上，如单单要求服务人员文明、礼貌待客，不说“服务忌语”，而顾客丝毫不尊重服务人员，这样既有失公允又很难行得通。应该懂得不说“服务忌语”需要顾客的配合，需要全社会的共同努力，总而言之一句话，不说“忌语”人人有责。