“忍让奖”感言 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：人民论坛征文

　　“忍让奖”感言
史占旗
上海杨浦中心医院拨款三十万元设立“忍让奖”，对打不还手骂不还口的文明医风医德进行表彰。急诊室女护士在给病人打针时，劝阻病人吸烟，遭病人殴打，该护士不与计较，继续为其打针，院方当即给予两百元的奖励。
看过这则消息，先是感到窝火，继而感到新奇，深受启发。试想，如果那位护士以眼还眼、以牙还牙，将会出现什么局面？那护士不也成了病人，医院不就成了打斗场？如此看来，这位护士的忍让使其显得更加成熟庄重，更加体现社会主义的“医德”、“医风”。荣获“忍让奖”当之无愧。
“忍让”是个中性词，可作贬义，也可作褒义。旧社会流行的不分是非，“万事忍为上”的说法，乃陈腐之见，不足为训；在今天，对坏人坏事不反对不斗争，一味忍让姑息，更是有失良知和责任。但在同志、同事之间，在非原则问题上，却应当提倡宽容和忍让。古语有云“后退一步天地宽”，充满哲理。对于服务行业，忍让就更为重要，忍让应该成为营业人员必备的素质。据说，某地高薪招聘营业员，应聘者难以忍受招聘者的百般歧视和恶言冷语，纷纷离去。唯有某姑娘，突然意识到这是“考试”，遂喜笑颜开，回头应试，一举考中，后成知名营业员。
服务行业兼有服务和经营两个特点。用自己的辛劳和忍让为别人提供服务，需要一种高尚的思想境界；通过辛劳和忍让创造良好的社会效益和经济效益，这又是一种富有进取精神的经营艺术。社会主义的服务行业，应该是这种献身精神和经营艺术的统一，是忍让和进取的统一。优质服务，其中就包括“忍让”，包括“忍让”所创造的服务质量。近几个月来，一些服务行业开展不说“服务忌语”的活动，不管服务对象态度如何，服务人员都应做到谦恭礼让，不说“服务忌语”。这是改进服务态度、提高服务质量的重要措施，也是坚持忍让精神的具体体现。近闻，一名记者为了考验一位模范售货员的服务态度，扮成顾客前去购物。无论记者如何挑剔，售货员硬是不厌其烦，不说服务忌语，表现了高度的忍让精神，令记者感叹不已。
对于职业道德建设来说，不说“服务忌语”，只能算是第一步，培养忍让精神则是进一步的要求。当然，作为一个合格的服务人员，只有忍让也还不够，还应该与为人民服务的宗旨联系起来，而且也还要具备其他方面的素质和条件，诸如风度形象，业务水平，善解人意等，但对服务对象能做到忍让已属不易。
杨浦区中心医院设立的“忍让奖”，奖出了服务质量、良好信誉，也奖出了好的社会风气，这对其他服务行业也有借鉴作用。