买卖做到天上 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：大千絮语

　　买卖做到天上
王南
搭乘“全日空”（ＡＮＡ）北京至东京的国际航班，飞行在万米高空。机舱内柔和的灯光和适宜的温度，令人忘却舱外渐暗的昼光和零下５０摄氏度的高寒。晚餐后，乘客正欲倚座打盹时，只见数名空中小姐手托《商品名录》，面带微笑地逐排逐座介绍，还不时驻足答复乘客们的询问。随即，一些乘客陆续朝飞机后舱走去，原来是“空中商店”（ＳＫＹＳＨＯＰ）开始营业了。
几米见方的空间，搭起了临时货柜，陈列有烟酒、手表、化妆品和金银首饰等商品，货柜上用日文汉字和英文写着“免税品”字样，临时兼任售货员的空中小姐不时向来客鞠躬致意。或许是因“免税”之故，顾客兴致勃勃。无论是向顾客介绍商品或帮助他们试样，还是操持计算器收款，以及替顾客包装商品，空中小姐既落落大方，又动作娴熟，无不给人以深刻印象。在此购物不仅享有免税的实惠，还有优质的服务。一些顾客怀着好奇心而来，拎着所购之物满意而去。不少精打细算的日本乘客，利用价格较其国内市场便宜三成左右的购物机会，使其旅行包的分量变得更重。其他国家的乘客，也受各种动机驱使，操着各种语言，在这里完成了一笔笔“国际贸易”，买卖颇为兴隆。
领班的空姐介绍说，空中商店是“全日空”为方便乘客而开设的一项服务，至今已有１０年历史。它的优价商品和优质服务，颇得广大乘客赞誉。营业时间一般是在用餐后至降落前大约一小时左右。商品大都为国际名牌，来路可靠，绝无假冒之虞。所收币种除日元外，还有美元、英镑、法郎和马克等硬通货。售货员能用英语服务，个别的会点中文、法语什么的，在语言无法沟通的情况下便“打”手势。在这条航线上，每次的营业额有多有少，但平均数为８０万日元。空中商店效益的好坏，并不与空中小姐的收入直接挂钩。
作为来自中国的乘客，自然格外留意中国商品。几番细看，满目“洋货”，顿生嗟叹。倒是回座后在一本关于空中商店的宣传册上，发现它也卖汾酒之类“国货”，不知为何在本次航班上不见，但愿是因畅销告罄。
为了方便乘客，买卖搬上天空。这既是一种服务意识，又是一种利润意识，更是一种创新意识。