送煤人的名片 [复制链接]

第9版(读者之友)
专栏：普通人的故事

　　送煤人的名片
天寒地冻，得多储存煤球，我让妻子打听哪里的煤球好烧，妻子很快联系了一家煤厂。送煤人来后，先是给我递上名片，说有事可以打电话联系，然后才开始卸煤。
细问方知，名片并非他的，而是他老板的。我感到新奇，想弄清送煤的留名片有什么用，便按名片上的号码拨通了电话，一聊才明白了它那耐人寻味的来历。
名片的主人是龙旺村农民李文福。５年前，家用煤市场前景看好，他与不少农民一样办起了煤厂。很快，煤厂办得过多，全县总数一下增到６０多家，市场渐渐饱和。由于李文福生产的煤质量好、耐烧，再加上不管远近都送货上门，运费合理，所以销量不断增长。而有的煤厂因产品质次价高，服务差，经营难以为继，有的甚至停产关门。
为了争夺客户，有的人便假冒别人名义送自己的劣质煤，争市场，砸人家的牌子。李文福最早发现了这个问题，脑瓜一转，决定装电话，印名片。这一招儿既便于用户订煤，防止假冒，又可及时听取用户意见，改进服务，从而巩固了老用户，争取了新用户。而没有意识到这个问题的一些煤厂，则对自己的煤销不出去感到莫名其妙。起初，家人曾反对李文福这样做，怕多花钱没作用，后来他们信服了。印点儿名片花不了几个钱，电话订煤给用户提供了方便，煤的销量增加了，也能防止假冒。每每提起这件事，李文福总是高兴地说：“咱的煤好烧，信誉好，这样下点本，日子越久越合算。”
河北临西县委宣传部李春华