宣传一流服务产生一流效应——北京商业劳模赴皖苏传经活动座谈会侧记 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　宣传一流服务产生一流效应
——北京商业劳模赴皖苏传经活动座谈会侧记
本报记者崔秀芝
一次别开生面的座谈会，１月１９日在人民日报社举办。首都商业全国劳模团南下传经送宝的９位成员和劳模所在单位的领导３０余人聚集一堂，畅谈“推动优质服务，倡导奉献精神”。
座谈会上，与会代表对人民日报社组织首都劳模团赴安徽商之都传经送宝，以及赴南京新街口百货商店进行经验交流的活动，给予高度评价。人民日报社社长邵华泽在座谈会上对这次活动予以肯定。
北京市商委服务工作处副处长崔素燕，带劳模团南下后感触很深。她说：这次活动意义很大，展示了社会主义市场商业竞争中优质服务和精神文明的作用与地位；进一步加强了南北商业的交流和友谊，也将推动北京商业服务再上一层楼。
北京东华服装集团公司肖志英作为劳模代表在发言中说：这次活动，给我们提供了一次外出学习的好机会，开拓了大家的视野。到了那儿，劳模们演讲、柜台示范引起很大的社会反响。许多顾客来看劳模服务都不想走了；有的顾客离开柜台时，一步三回头；还有的说，你们把首都的商业作风带到“商之都”，我们很需要。她说：顾客对我们亲，是因为我们把顾客当亲人，而不是当作上帝。上帝有距离，亲人有亲情。她表示，今后要把全部精力用在优质服务上，为塑造窗口行业的形象多做贡献。
北京财贸干部管理学院副院长邢颖说：人民日报社精心组织的这项活动，为企业物质文明和精神文明建设找到了很好的结合点和切入点，在社会上产生的反响，已经超过这项活动本身的价值。
北太平庄商场的张小园说：这次活动意义很大，劳模们南下传经送宝，在展示北京市服务水平的同时，推出了每个劳模所在企业的形象。
南京新街口百货商店副总经理、全国商业劳模陶佩芬，专程从南京赶来参加座谈。她说：首都劳模在南京“新百”两天的时间是短暂的，产生的效应是长远的。它在企业内部和社会上都引起了强烈反响。
北京百货大楼工会主席倪学玲说，北京百货大楼多年来培养劳模的过程，也是企业树立形象、提高知名度和赢得美誉的过程。人们提起已故的张秉贵，就想起“一团火”精神；提起“一团火”精神，就想到北京百货大楼。这是我们的企业文化，也是无形的资产。这次活动，把我们内部开的花、结的果，向社会传播，对我们自身也是一次学习和提高。
首都经贸大学副教授汪秀英对这次活动进行了概括。她说：听了大家发言，我有一种身临其境、奋发向上、再创辉煌之感。这次活动宣传了一流的精神，产生了一流的社会效应。所以引起那么多新闻媒介的关注。
国内贸易部的一位处长冯怀民表示，“推动优质服务，倡导奉献精神”也是我们要做的工作。这次活动是很好的起步，要大力推广。
参加今天座谈会的首都劳模团成员王淑贞、邓传英、刘淑琴、卢秀岩、董克禄、黄文政、孙善燕、冯颖等都表示，愿意继续为推动优质服务、倡导奉献精神做出贡献。