希望北图提高服务质量 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：心里话

　　希望北图提高服务质量
每一位初到北京图书馆的读者，都会被那里宽敞整洁的环境和一流的配套设施所吸引。再到目录厅查看一番，更会对丰富的馆藏喜出望外。可这种高兴的心情只能维持一会儿，从登上四楼准备借书开始，好心情就会逐渐烟消云散。
这些年我在北图进进出出，几乎每次都看到四楼出纳台工作人员与读者（包括北图本馆借书人员）发生摩擦。工作人员每每毫不客气地训斥读者，而大多数读者只有唯唯喏喏地听着。偶尔有敢于还嘴的，不一会儿就会败下阵来。读者低声下气地问上好几句，工作人员理也不理是家常便饭。
一天上午，一位读者想说明工作人员漏印了他要的一部分材料。那位工作人员查看了一下，突然高声用非常生硬、粗鲁的语言指责读者把书弄坏了，使她没法复印。一直有礼貌地、低声交涉的读者，被这突如其来的指责惊呆了，接着勃然大怒，与之理论，于是发生了一场激烈的争吵，双方都说了一些不该说的话。作为整个事件的目击者，我可以肯定地说，那位工作人员对此事负有主要责任，因为是她首先出言不逊，才有后面的相互争吵。
说实话，北图本来就有一些不尽如人意的地方，比如取书慢、机器经常出故障等等，这些问题解决起来有一定难度，我们可以理解。索书条、存包收费，我们也可以理解。但是，在对读者要求提高的同时，图书馆是否应对自己工作人员的要求也提高一些呢？希望北图领导重视这个问题，尽快转变工作作风，把国家投了大量资金建成的公共图书馆真正办好，为社会主义精神文明建设作出应有的贡献！
中国人民大学经济系９３级博士生方松英