北京呼家楼液化气站：为民服务无怨言 [复制链接]

第11版(职工天地)
专栏：

　　北京呼家楼液化气站：
为民服务无怨言
北扬
北京呼家楼液化气站是全国职业道德十佳单位之一。几年来，这个站的职工换了几茬，但全心全意为群众服务的精神却代代相传。
居民最怕的是液化气罐漏气。每当遇到这种情况，煤气站的职工都是随叫随到。一天夜里１０点多钟，站上值班人员接到一个电话，说是当天在站上换的一个罐漏气。值班人员不能离岗，又没有其他人能立即赶去，只好等到第二天上班时向站长刘凤祯报告。刘凤祯感到问题严重，立即叫来一辆出租车前去抢修。来到用户家，一进楼闻到一股浓烈的液化气味。这时刘凤祯等人顾不上其它，一头扎进了厨房。他们用肥皂水从上到下把钢瓶刷了好几遍，也没有找到漏气点，灶具也同样没发现问题，刘凤祯先把带来的钢瓶给用户换上，继续检查，终于在胶管和减压阀的接合部找到了毛病。刘凤祯如释重负，长长嘘了一口气。用户紧紧握住刘凤祯的手，连连说：“对不起，是我错了，我给你们道歉。”
老站长方国政大胆地把行为科学引入基础日常管理工作，创造出“用户心理分析会”，“服务规范遵守情况讲评会”、“合理安排岗位及时率”、“临时照顾落实人头率”等行之有效的管理措施，并规定每月必须召开两次用户分析会和服务规范遵守情况讲评会。针对工作中暴露出来的不足和各种现实问题进行讲评，分析原因，加以改进。
针对用户居住分散的特点，他们围绕液化气钢瓶的售后服务这一环节开展工作。采取了强化普及居民灭火方法措施，制定凡是来站换气的用户，站内职工都要敦促其到站门口亲自进行一次灭火操作并同时领取“安全宣传表”的制度。经过４个多月的时间，在用户的密切配合下，有１．７万多人亲自参加了灭火演习。在这之后，他们还陆续出台了上门修灶、有偿送气、安全使用液化气宣传、逢年过节下居委会做灭火表演等制度。他们还将照顾孤、寡、残，为他们义务送气、买米、买菜、料理家务等以制度的形式固定下来，落到人头。自１９８９年以来，老职工马耀庭就上门为用户修理灶具达６０００多台。
呼家楼站还为管区内的教师实行了系列化一条龙服务，他们派出小分队，逐户检修灶具，同时敛回了教师的所有购气本，为整栋“教师楼”开展了有偿送气业务，把教师们从一项最繁重的体力劳动中解脱出来。