我的脸上还有微笑吗？ [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：消费者说

　　我的脸上还有微笑吗？
山西省军区教导大队政治处贾新明
如今上街购物，心中总有些犯难，原因之一是有些服务员小姐的脸色太难看。
商品琳琅满目，给顾客提供挑选可能的同时，也提供了挑选的自由。在挑选的过程中，我们一般能受到礼遇，服务员小姐常常面带微笑，热情为你介绍商品的种种情况，殷勤为你提供优质的服务，如果试穿衣服，说不定还能听到诸如“你穿这件衣服挺大方”的赞美。总之，这时服务员小姐的脸色是“晴空万里”，温暖如春。可由于种种原因你停止挑选，决定不买时，服务员小姐的脸色马上改变，如秋日肃杀，让你不寒而栗，说话也不似先前柔声和气，更有甚者，恶语相向。
琢磨这种“阴晴”变化，不难明白，微笑服务是一种促销手段，最终的目的是卖出东西赚到钱。可顾客不买，就意味着目的落空，服务员心中难免不快，反映在脸上自然是“晴转多云”。说到底，决定服务员脸色变化的是一个“财”字。
中国有句古话，叫“和气生财”，不管顾客买与不买，服务态度始终和和气气，给顾客留下好的印象，说不定能使许多顾客“回头”，生活中不乏此例。这样一个浅显的道理，偏偏有些人不明白，或者说心里明白，做起来难。
想使生意兴隆，服务员小姐不妨自问：我的脸上还有微笑吗？