上海看购物退货方便不方便？ [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

上海看购物
退货方便不方便？
本报记者励漪
２月３日，周六下午。驻足上海南京路西藏路人行天桥向东远眺，四五里长的步行街，人群拥挤而缓慢地蠕动着，一眼望不到尽头。
南京路挤满了消费者。南京路被称为“放心街”。消费者在此购物，能不能放心？
从５年前南京东路各大商厦相继签订“不经销假冒伪劣商品”的合约以来，２００多家商店中的１５０家挂上了“放心店”铜牌。“放心店”明文规定售出商品实行“三包”，一百、新世界等商店的准则是，商品售出一个月内，只要不损不污，原包装完整，不问理由，无条件退换。
不过有消费者反映，某些营业员在推销商品时热情有加，顾客要求退货时则冷眼相待。这种情况是有的，而且往往与商店实行销售与收入挂钩有关。为了解决这个困扰消费者的问题，市百一店的规定是，一切售后问题由专人负责处理，与营业员无关。３楼商场售后服务台主任蔡为民告诉记者，去年，他这里接待了１万多人次，今年头一个月，又已接待了１０００多人次。
在精品商厦２楼的售后服务台，记者观察了一刻钟，有４位消费者前来，全都反映旅游鞋、运动鞋脱胶问题。退的退，换的换，修的修，售后服务基本令人满意。
这一天，黄浦区经贸委举办了“商品真伪鉴别咨询便民服务”活动，前来咨询的人远远超过投诉的人。据估计，当天接待消费者达３０００多人次，其中投诉商品质量的只占到２％左右。这一方面是因各大商店严把质量关，另一方面，也缘于售后服务有得力措施。