送您一份温馨——记全国“青年文明号”７９／８０次列车 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：文明新风

　　送您一份温馨
——记全国“青年文明号”７９／８０次列车
马毅民郭可
春运中的北京西站一片繁忙。
“您好！欢迎乘坐７９次列车，祝您旅途愉快！”一声亲切的问候，使匆匆归家的人们感受到了首批命名的全国“青年文明号”７９／８０次列车乘务人员的良好精神风貌。
北京至郑州的７９／８０次列车是郑州客运段的王牌列车，已连续多年夺得进京评比“红旗列车”称号，并两次获得全国“五一劳动奖状”。春去秋来，车队的人员换了一茬又一茬；列车的硬件设施也得到了较大的改善；１月２１日，这趟列车的始发地也由走了２０年的北京站移到了北京西站。但是，无论情况怎么变，车队加强职业道德建设、牢固树立的为乘客服务、让乘客满意的思想，却始终没有变。
乘坐７９／８０次特快，给人的第一感觉是列车窗明几净、四壁无尘。车厢内，你摸不到积灰；运行途中，列车员随脏随扫，垃圾入袋。在７９／８０次列车上，旅客可以随时喝到开水。
为了提高职工的职业技能，车队从规范日常服务用语入手，编印了“７９／８０次列车文明礼貌用语３２例”，录制了专用英语学习磁带，组织职工学习并在乘务中使用；同时，还组织职工学习掌握了常用哑语。在这个车队，经常开展群众性的练功比武，培养业务尖子和服务能手。女列车员李小宁、张涛、张小丽为了尽快掌握客运业务，将业务知识抄在本子上，写在小纸条上，不论在家休息还是乘务间隙，没事儿就拿出来学习。在她们的影响下，现在车队全体职工达到中转列车到开时刻、英语会话“一口清”，４０％的职工默画全国铁路示意图“一手净”，９０％的职工达到客运规章“问不倒”。
“乘坐７９次列车，使我在冬日里感受到了温馨，享受到了文明服务。感谢列车员的辛勤劳动！”春运期间，一位乘客的留言既是对车队工作的最好评价，更是对乘务人员的鞭策……