大庆“小红帽”送货到万家 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：财贸大世界

　　大庆“小红帽”送货到万家
刘刚
老两口腿脚不灵便，孩子却又离得远，小地方照顾不到。老人一时想吃个什么，偶尔缺什么用的，怎么办？
女朋友过生日，想买个蛋糕给她捎上一份祝福，却苦于身在外地出差，有心无力。谁能帮这个忙呢？
如今，大庆人只要拨通大庆油田商贸中心的“小红帽”免费送货服务热线电话：５９８７８８８，类似的问题便会迎刃而解。
家住龙南小区的陈先生，一早起来急着出门开会，妻子也忙着上班，节骨眼上发现六岁的孩子着凉感冒。情急之下，他们拨通热线电话。２０分钟后，小红帽送货员带来了儿童用感冒药以及两包方便面。夫妻俩给孩子吃了药，才安心各忙各事。
大庆油田商贸中心的“小红帽”热线开通于今年９月２５日。方圆五公里范围内的居民，只要拨通热线，说明需要，便可坐等小红帽送货员上门。至于商品的价格，绝不因上门而高一分钱。
“小红帽”送货员李伯春每天要骑自行车送货十多次。从单价０．１５元的裤钩，到３００多元的录音机，他都送过。李伯春的另外九名伙伴每天也都这样忙碌着。而负责接通热线的小姐一天也要接到上百个电话。忙起来的时候，“小红帽”调度室的王经理也会充当起话务员，甚至送货员的角色来。
据了解，“小红帽”的顾客以订购急需品（如药品等）和不需要精挑细选的规格划一的商品居多，也有些顾客是要求购买某次逛商场看中了而未买的商品。行动不便的老人和残疾人是“小红帽”送货员最经常的服务对象，甚至一些小学生做作业时没了铅笔、橡皮，而父母又不在身边，特请“小红帽”叔叔帮个忙。
大庆老百姓从“小红帽”的服务中得到方便与实惠，可也有不少人提出质疑：你商贸中心免费送些针头线脑的小东西，划得来吗？免费送货也只限于五公里范围内，让全部大庆市民享受这种服务，大概是个梦想。
大庆油田商贸中心朱总经理却有他自己的想法：过去商家只送大件，小件不送，是怕利润少麻烦多。但在日常生活中，老百姓对小东西的需求量很大，并因到哪买都一样而极富弹性。大商场免费送货上门，便挖掘了这一潜在市场。据统计，１９９６年９月２５日至１０月２５日，“小红帽”送货４２８０人次，送货金额６６４６２元，平均每天达２０００多元，并不赔本。另一方面，“礼轻情义重”，小东西都免费送货上门，让老百姓感受到商贸中心的服务，拉近商家与消费者的心理距离，吸引人们到商贸中心来。
商贸中心朱总经理还计划把“小红帽”发展成摩托队，让更多的市民享受电话购物、免费送货的方便快捷。