小窗口联着大世界——访罗马旅游问询处 [复制链接]

第6版(国际)
专栏：国外窗口行业

　　小窗口联着大世界
——访罗马旅游问询处
本报驻意大利记者史克栋
不久前，记者从罗马所在的拉齐奥大区旅游局了解到，为了满足旅游者的需要，罗马市又新开了三个旅游问询处。
记者慕名访问了设在罗马市中心民族大街上的一个旅游问询处。问询处是由一个旅行车改装的，从两个小小的窗口看去，里面的面积顶多只有６平方米，两名工作人员，一人一个窗口，他们身后的书架上陈列着向旅客提供的各种材料，桌子上有一台电脑，这就是问询处的所有家当，因陋就简，显然，开设这样的问询处不需要很大的投资。问询处的小伙子告诉记者，旅游问询处由罗马市旅游局、文化局和文物局合作主办，除这三处新开的之外，在机场、火车站也有，问询处都有明显的标记，目的就是为来罗马的旅游者提供信息服务。
地处亚平宁半岛的意大利，风光秀丽，气候宜人，历史悠久，文物古迹保存数居世界前列，多少年来像一块磁铁一样吸引着来自世界各地的游人，被誉为旅游大国。去年由于里拉贬值，马克和美元坚挺，意大利的旅游业更具有竞争力。据有关部门统计，去年来意大利旅游的人次达２．０６亿，其中外国游客比前年增长１０％。
来意大利的旅游者有两大特点：一是随着现代化交通工具的发展，个体旅游者越来越多。据有关部门统计，大约７０％的游客为个体旅游者，特别是欧洲国家距离较近，一家一户，小车一开，就出国了；二是现代旅游者时间概念强，都想在较少时间中参观更多的地方，可是以个体旅游者为主体的游客人生地不熟，往往不知道如何安排旅游路线，不知道如何有效地利用时间，这就需要有一个地方向他们提供信息。这正是罗马市增加旅游问询处的原因。
问询处小姐正在忙着接待客人，小伙子详细地给记者介绍了他们的工作。他们每天从上午１０时工作到下午６时，最忙的季节是８月，前来问询的人得排队等待，这小屋也热得像个小蒸笼，但能为旅游者提供咨询，他们乐此不疲。
问询处提供的服务大体有以下几类：一是为初次到罗马来的游客免费提供有关罗马古迹的材料和地图，旅游图上都标明主要文物古迹的具体地址，有的还标明开放时间和门票价格，游客可按图索骥，前往参观；二是为那些除了参观文物古迹外，还想在罗马参加一些文化活动的游客，提供诸如电影、戏剧、音乐会等文化活动的节目单，这些节目单大部分都是用意、英、法、德四种语言编写而成，基本上可以满足不同国籍的游客的需要；三是向一些在参观之余还想采购一些意大利名产的游客提供信息，向他们提供有关商店的地址，而且还有图文并茂的小册子介绍在购物时如何享受免税，等等。
问询处不仅为外国游客服务，也为意大利本国游客服务。一些初到罗马的外地人，除了语言能沟通外，对罗马的了解也不多，与外国人差不多，往往摸不着东南西北，服务人员对他们一视同仁，热情地接待。
问询处除提供上述印制好的宣传材料外，还用四种语言通过电脑向游客提供当天的各种文化活动的具体消息。因为，有时因为天气等原因，有些活动会临时有变化，通过电脑在几秒钟之内就可查阅到当天准确的信息。
就在记者与小伙子谈话的工夫，身后站了几位显然是来自外国的游客，小伙子急忙接待他们去了。看着问询处，我深有感触，这小窗口，使成千上万的游客摆脱语言障碍，消除陌生感，推动着罗马旅游业的发展；这小窗口联着大世界。
（本报罗马电）