从“上帝”的烦恼说起 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：编后絮语

　　从“上帝”的烦恼说起
王传伟
今天本版刊登的这６封来信，可以说既不新又不奇，因为类似问题，报纸上常见，广播里常听，电视中常看，街谈巷议、朋友聊天，几乎每人都可以说出几件当“上帝”的烦心事来。虽然这些问题并不新奇，但它却与广大消费者的权益密切相关。假如你花一万多元买的新压煤机刚安装上就不能使用；假如你新买的“双保险压力锅”突然爆炸……你能不生气、不烦恼么！
一个时期以来，“消费者是上帝”的口号叫得颇响，但细细观察，真心实意把消费者当上帝的生产者、经营者并不多。现在，不少消费者怕当“上帝”：一是怕买的东西质量不好，甚至假冒伪劣，上当受骗；二是买的用品一旦出了故障维修难，特别是大型器具，生产者、经营者如不上门服务，消费者搬来搬去实在不容易。
商业单位为“上帝”提供微笑服务，讲文明用语，固然需要，但最最重要的有两条：第一条是向消费者提供合格商品，让消费者放心；第二条是做好售后服务，大件商品应逐步做到上门服务，让消费者无后顾之忧。然而，令人遗憾的是，有些商家只把售后服务的“三包”作为吸引顾客的口号，货一出手，便把“三包”许诺抛诸脑后。还有的商家为了牟取暴利，竟进假售假，或以次充好，欺骗消费者。
为了维护消费者的正当权益，商家必须努力做到这两条。当然，聪明的商家知道，这样做绝不仅仅是对消费者有利，也是商家兴旺发达的根本。要维护消费者的权益，做到生产者不造假、经营者不售假，立法部门须进一步完善法制，行业管理部门应加强管理，技术监督部门要强化监督，各级消协更应为保护消费者的权益尽心尽力，消费者也应增强自我保护意识。只有这样，消费者的权益才能真正得到保护。