企业就应该让用户满意 [复制链接]

第9版(读者之友)
专栏：实话实说

　　企业就应该让用户满意
广东华宝空调器厂胡启志
随着消费者权益保护法的颁布实施，保护消费者权益活动已经在全社会范围内深入展开。保护消费者权益，企业不仅要虚心接受社会各界对产品和服务的监督，更要主动改进工作，让保护消费者权益成为自觉意识、化作实际行动，真正实现企业利益与社会利益的统一。
保护消费者权益，要求企业以真诚的态度去了解用户的需求。以空调行业为例，现代化的流水线，仅用二十秒钟即可生产出一台空调器，但普通消费者为此攒钱却需要好几年。他们对于购买和使用空调的种种希望和要求，应当成为企业改进服务的重要依据。经过认真地调查了解，我们发现许多用户对安装调试的需求最为迫切，于是“安装调试是生产车间组装线的延续”这一售后服务定位被确立下来，受到消费者的普遍欢迎。
保护消费者权益，要求企业以热情、周到的工作，尽最大努力去满足用户的需求。这既包括妥善解决已出现的问题，也包括满足消费者的一些特殊要求。河南一位消费者购买的“华宝”空调深夜突然出现故障，我们的维修人员连夜骑车几公里为他及时修好；湖北一家企业下午四点买了八台空调，要求次日上午投入使用，我们的安装人员马不停蹄连续工作，终于在凌晨完成了任务“用户至上”是一句口号，但要真正喊响它，却要靠实实在在的行动。
当保护消费者权益成为企业的自觉行为时，它必然会得到广大消费者的真心支持和真诚回报。消费者评价一个企业，他们不仅看这个企业是否拥有明亮的厂房、一流的设备或现代化的生产能力，他们更关心和谈论的是与企业产品和服务人员接触的经历和感受，他们赞许的目光会投向那些为他们提供优质产品和满意服务的企业。我们也正是因为确立了“服务必尽忠诚，真诚创造满意”的宗旨并始终贯彻如一，才赢得了消费者。
时至今日，在激烈的竞争中，产品本身已不再是企业致胜的唯一法宝，日益成熟的市场经济和久经磨难的消费大众呼唤“服务经济”时代的到来。“让用户满意”，自觉保护消费者权益应该也正在成为企业的共识和行动，它必将进一步推动中国保护消费者权益事业的发展，促进中国经济的繁荣。