情系万家忧乐功在经济繁荣 [复制链接]

第9版(读者之友)
专栏：读者点题

情系万家忧乐功在经济繁荣
本报记者崔佳
有这样一群人：他们会为您新买的冰箱不制冷而奔波于厂家和商店之间，也会为您接受美容时被烫伤而去找服务者“讨个说法”。他们不是为了获得报酬，却有着您花钱也买不来的那股热情。
有这样一个组织：它推动、参与有关部门制定保护消费者权益的法律法规，通过对商品和服务的监督，打假推优，维护了经济秩序，促进了市场健康发展。它虽然只是一个社会团体，但在人们心中的分量却很重———这就是我国的消费者协会（委员会、联合会）。
“有困难，找消协”，是消费者的心声。“释去千家忧，带给万户乐”，是消协工作人员的心愿。３３０万件投诉，解决率达９５％，１１年来共为消费者挽回经济损失近１０亿元……这实实在在的保护，来自热情细致的工作。
在我国市场经济体制正在建立和完善阶段，损害消费者合法权益的事件时有发生，有的情节十分恶劣，有的后果相当严重。当这些受害者迈进消费者协会的大门后，他们得到的不仅仅是道义上的同情，而且是全心全意的帮助。“电机漏电致死人命，消协调解予以补偿”，“劣质医疗器械造成病人伤害，消协调解厂家赔偿１５５００元”……翻开这一个个案例，哪一个不凝聚着消协工作人员的心血和汗水。“磨破嘴皮，跑坏鞋底”不算，有时甚至要遭受谩骂、要挟和围攻，但他们没有退缩。调解不了的，消协还经常求助新闻媒介予以关注，或直接支持受害者向法院起诉。通过这些努力，消费者的损失得到最大限度的补偿，有力地维护了社会的稳定。
恶性事件如此，琐碎小事的投诉同样引起消协的认真对待。谁能想到一只猪蹄煮不烂还能换货？但福建仙游县消费者黄聪就在消协帮助下做到了。谁又会对长途汽车多收了农民一毛钱而“耿耿于怀”？但山西永济市南郭村消费者监督站站长侯永顺宁可在路边蹲一晌午，硬是堵到那辆车让售票员退了多收的票款……消协的工作人员认为，投诉不分大小，只要是损害消费者权益的事，都要一追到底。这样的事例不胜枚举。
９５％的解决率，这是全国各地消协组织齐心协力克服了许多困难后取得的成绩。上海市消协共１２个人，年经费只有５０００元，但每年要受理５万人次的咨询和近万封投诉信。不少地方消协的同志忙得很少顾家，有的还带病工作。常熟市消协副秘书长徐根发在工作岗位上献出了生命……“消费者卫士”、“消费者的保护神”，人们把光荣的称号赠予他们，人们用鲜花、锦旗和感谢信表达着敬意。消协的同志对此非常珍视并引以自豪，他们知道，这份荣誉无法用金钱衡量。
如果只看受理投诉，消协像一辆“救火车”，为排忧解难而忙碌穿梭；如果了解了其工作全貌，它就像一台运转有序的“组合机器”，为社会经济的健康发展和繁荣输送着不可缺少的源源动力。
保护消费者权益要依法进行。中国消费者协会协助全国人大和有关部门起草制定的《中华人民共和国消费者权益保护法》已于１９９４年１月１日起实施。各省、市、自治区消协也积极协助当地有关部门制定地方的“消费者权益保护法实施办法”。北京市的“实施办法”中对“欺诈行为”有明确细致的规定，有了这个法律依据，消协调解达成的双倍赔偿骤然增多，使不法经营者心惊胆寒。
有的企业误解消费者协会，认为只会找他们的麻烦。殊不知通过开展专题调查、组织消费者评议商品和服务等方式，消协也可以在企业和消费者之间架起沟通的桥梁。在江苏，消协为“美尔姿”羽绒服组织了消费者跟踪调查，信息反馈给企业，使企业改进了１２个老品种。在安徽，对于啤酒爆炸问题，消协一方面监督企业严把质量关，一方面以宣传画形式向消费者说明正确开启、搬运和贮藏啤酒的方法。自１９８５年以来，各级消协共为全国工商企业提供商品和服务质量信息１００多万条。
指导消费也是各级消费者协会的日常工作之一。通过开展产品比较试验并公布检测结果，可以使消费者及时了解市场商品质量状况，择优选购，避免受劣质商品之害。除了具体指导外，消协还引导消费者树立科学合理的消费观。海南万宁县消协得知当地居民李某意欲在儿子结婚时摆１００桌酒席请客时，当即前往做工作，摆明利弊。李某欣然接受，省了一大笔开销，当地群众都夸消协引导得好。
消协的任务既艰巨，工作又辛苦，为什么他们的工作人员能始终保持高昂的工作热情？对此，中国消费者协会副秘书长曹小奇对记者说：“保护消费者权益是一项得人心的事业，党和政府的关心和支持使我们受到精神鼓舞，广大人民的信赖和拥戴使我们有一种荣誉感，而社会各界的理解和配合又增添了我们的勇气。消费者协会是消费者的组织，有全国消费者的支持，我们的事业的前途是光明的。”