向消费者协会投诉须知 [复制链接]

第9版(读者之友)
专栏：

　　向消费者协会投诉须知
当消费者合法权益受到侵害，与经营者协商解决无效时，可以向消费者协会投诉，请求消费者协会调解。
投诉可以通过电话、信函、来访等方式，凡要求消费者协会帮助挽回损失的，还要写成书面材料。投诉信一定要写清商品的名称、型号，并附发票、保修单的复印件。要尽可能写清被投诉对象名称、地址、电话及与之交涉的情况。必须写清投诉人的姓名、地址、电话，字迹要工整、清晰。投诉者对赔偿损失的详细要求也要写明确，以便于消费者协会尽快提出调解意见。
消费者投诉时，还有几点应该注意：１．首先搞清是否因自己没有遵守规定或没有按说明书去做，如果是因为自己出错而导致出现问题，就不要投诉；２．要保存损坏的物品及发票、保修单等单据，如果没有必要的凭证会使消费纠纷难以解决；３．有关部门在处理消费纠纷需了解一些情况时，消费者应积极提供。当问题解决后，别忘了将结果告诉这些部门，避免让人家以为问题仍未解决。对处理问题较好的部门与企业，尽量致信表扬，以鼓励对方继续积极为消费者服务。
根据有关规定，以下６种情况的投诉，不属消费者协会受理范围：１．购买商品用于生产和销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料方面的投诉）；２．企业（包括个体工商户）之间经济纠纷的投诉；３．个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；４．提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；５．司法、行政管理部门已经受理的投诉；６．不符合国家有关规定的投诉。
现在，我国已建立县以上消费者协会２７００多个，除西藏以外，所有省、自治区、直辖市均建立了消费者协会（或称委员会、联合会），消费者购买商品或接受服务出现问题时，可以向居住地消费者协会投诉，也可以直接写信给经销或生产单位所在地消费者协会请求帮助。