企业文化：深圳的实践与探索 [复制链接]

第11版(文艺评论)
专栏：

　　企业文化：深圳的实践与探索
邵汉青
深圳是我国改革开放的实验场，在学习借鉴西方企业管理的同时，也较早地引进了企业文化。经过十多年的实践和探索，对企业文化的认识逐渐深化，并形成了初具深圳特色的企业文化。
一、企业文化的发展
深圳的企业文化在实践中探索，在探索中提高，从简单借鉴到自觉吸纳，从被动应用到主动创造，其发展过程经历了一个发生和发展的过程。
深圳经济特区建立之初，新兴企业如雨后春笋，大量诞生。一方面，国内企业面对市场的考验，计划经济条件下惯用的管理方法已经行不通，需要探索适应市场竞争需要的管理方法和模式；另一方面，一批外商投资企业首先引进了西方以严格精密为特征的管理科学，这种在西方已采用了几十年的管理模式，由于刚性太强，柔性不够，很容易引起人们之间的碰撞与冲突。而企业文化作为一种先进的、富有人情色彩的新型管理模式，则更易于被中国大众所接受，从而成为企业管理者的新的选择。在深圳率先导入企业文化的康佳电子公司，最初只是把企业文化作为一种缓冲劳资矛盾，化解硬性管理冲突的手段，但在管理中，却取得了意想不到的效果。特区的企业文化由此便应运而生。
进入９０年代，尤其在邓小平同志视察南方发表重要谈话后，深圳的企业文化得到了较大的发展。据不完全统计，到１９９４年底，有数百家企业将企业文化纳入管理机制，深圳市企业文化研究会所属的会员企业达到１１３家，企业形象研究会也有１５０家会员。这些企业已成为深圳的支柱企业。
当前，深圳正进入第二次创业的新时期。企业需要进一步提高管理水平，增强实力。企业文化也需要加大建设力度，并进一步发展。１９９５年底，深圳市再次召开企业文化研讨会，会议全面总结了深圳企业文化建设的经验，分析了现状，研究了今后发展的思路，提出全市企业文化建设增创新优势，再上新台阶的目标。这标志着深圳的企业文化建设进入了一个崭新的发展阶段。
二、企业文化的特色
企业文化建设给深圳企业带来了勃勃生机，而深圳的各类企业（包括国有企业、三资企业、集体企业等）也在各自的实践中，为企业文化增添了新的活力和内涵，呈现出多姿多彩的局面。纵观深圳的企业文化建设，不难发现其鲜明的特点。
（一）科学管理与文化管理的结合。科学管理是２０世纪泰罗提出的一种管理理论与方法。它是通过分析研究、明确职责分工、指定工作标准等“硬性”管理的手段来有效地利用人力、物力和财力等“有形的资源”。而企业文化在重视“硬性”管理和“有形的资源”的同时，更重视人际关系、含蓄的控制等“软性”的管理，以及企业精神、经营理念、人才开发等“无形的资源”，它在科学的刚性管理的同时溶入文化的柔性管理，刚柔相济，使企业管理更有效。
深圳的企业大多经历过规范化的科学管理，当其引入企业文化时，也就呈现出明显的以柔补刚，刚中有柔的特色。如深圳石化集团就是在“管理是企业发展的永恒主题”理念指导下，强化管理的同时，注入了情感因素，除安排普通员工定期度假、食堂餐馆化等，还着力塑造“迎着朝阳创一流”的企业精神，注重把企业的各种关系调整到最佳状态，促进了企业管理水平的提高。
（二）传统文化与现代文明意识的结合。在企业管理方面，东西方的文化差异表现得十分明显。东方传统文化重礼仪、重亲情感化、重道德约束，而西方理性主义所派生出来的管理文化则重制度、重契约、重量化与严格管理。在西方畅行无阻的理性主义管理，由于文化传统的差异，在东方企业却往往行不通。而西方管理学家研究日本企业所提出的“企业文化理论”，从某种意义上说，也是一种东西文化融合的产物。深圳的许多企业在导入企业文化时，大多数比较注重与中国传统文化相融合，使其更具有中国特色。如锦绣中华有限公司积极探索将国外的先进管理方式与中国传统礼仪文化、道德文化结合起来，创造出“疏导式管理”、“陪游式清扫”、“洗手间文明”等一系列旅游景区现代化管理方法，使每一个员工做到，“我”要成为景区的“一个景点”，并由此被赞誉为“中国旅游业一场革命”。而深圳特区华侨城设计了对外的“中国心、世界情、华侨城”和对内的以“寸草心、手足情、华侨城”这两条充满亲和力的理念，使整个企业以更加温馨的形象出现在世人面前。
（三）个体差异与群体认同的结合。深圳是一个移民城市，企业管理干部和员工来自全国四面八方，在外商投资企业中，还有来自不同国家和地区的管理人员，他们有不同的文化背景与思想观念。在人员结构复杂、个体差异很大的“群体”中，要做到“求同存异”，就必须寻找和建立共同的价值观，寻求群体的文化认同。有的企业通过员工入股，把员工的利益与企业的发展紧密地联系起来；有的企业注重“感情投资”，营造良好的环境；有的企业尊重个人的人格和权利，建立公平竞争的机制。康佳集团提出的“你为我，我为他，大家为康佳，康佳为国家”，中华自行车公司的“创造利润与员工共享”等理念成为建立共同价值观最具感染力的口号。建立共同的价值观念，得到全体员工认同。无论外商、外籍工程技术人员，还是中资代表与员工都能够处在同一个环境中，让“投资者”赚钱，让不同文化背景的员工受惠，企业得利，进而“报效国家”，最终统一到实现振兴中华的大目标中。这也正是企业文化具有生命力的所在。
（四）以人为本的思想与主人翁精神的结合。企业文化理论中以人为本的观点，与中国传统的人本思想是一致的。无论是《孙子兵法》中“间于天地之间，莫贵于人”的古训，还是《孟子》“君轻民贵”的主张，都体现着这一思想。把这一思想引入现代管理中，就是要求管理者将人放在第一位。这与企业文化中的人本观念相契合。在现代化大生产中，尤其是在科技迅速发展的今天，必须充分发挥职工的积极性和创造性，体现人的主人翁地位，并不断提高人的素质。在深圳企业文化建设比较好的企业，无不处处体现着人在企业里的中心地位。这主要表现在企业管理是对人情的关注，对人格的尊重，对人道的支持。如中华自行车公司提倡“人性化管理”，为员工解忧济困；万科公司提倡“丰盛人生”；华为公司提出“不让雷锋吃亏”的口号，主张“创业成果权的分享”；中康公司提倡“和、诚、搏、创”的企业精神，并把思想鼓动工作做到班组，评选“每日明星”，激励员工的生产热情。所有这些措施，都是围绕着“人”这个中心环节运行的，员工的主人翁地位得到了充分体现。
（五）观念文明建设与行为文明建设相结合。企业文化的最终目标是塑造为现代化建设所需要的有较高思想、道德、科学、文化素质的员工队伍（包括管理者），这与精神文明建设的目标是一致的。而这种文明的程度，必须在观念与行为上都能得到体现。深圳的一些在企业文化建设中取得了成效的企业，十分注重树立以下一些观念与意识：人文意识、生活质量观念、形象观念、环境意识、精品意识。这些观念与意识的树立，都与具体的管理制度及人们行为的规范相结合，并通过严格执行制度，开展各种活动来加以实施，使这些观念、意识逐渐转化为人们的自觉行动。
江泽民总书记在党的十四大报告中提出要搞好企业文化建设，这充分表明了党中央对这个问题的高度重视，企业文化在深圳的发展有着广阔的前景。（作者为深圳市委常委、宣传部长）
编后：企业文化建设是精神文明的重要组成部分，市场经济的发展，为文化的发展提出了新的课题，为此，我们专辟“企业文化与精神文明”笔谈专栏，以期推进我国企业文化和精神文明建设事业的发展。