一路春风进京来——京昆６１／６２次“玉溪号”列车见闻 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　一路春风进京来
——京昆６１／６２次“玉溪号”列车见闻
崔体会赵恩
京昆６１／６２次“玉溪号”特快列车，自去年３月云南省玉溪地区行署与昆明铁路分局合作开行后，全线每天往返运行的六组车底均更新为“全程对座、全列空调”的高等级列车。“一流的列车”加上“一流的服务”，使“玉溪号”列车在社会上赢得了广泛的赞誉，共获得旅客表扬信３０多万件，为全国客运行业所罕见。在去年底参加全路进京、进沪列车评比中被评为特快组第二名，不久前又荣获全路“安全优质标准车”的光荣称号。
１１月１９日，我们乘坐的这趟列车是昆明铁路分局客运段京昆车队第七包乘组值乘，大部分乘务员都是去年经过严格考核培训后聘用的合同制工人。列车刚启动，乘务员就依次给每位旅客送开水，并告诉旅客每节车厢都有电开水炉，随时都有开水供应。列车长是一位在列车上工作了二十多年的老乘务员，很有工作经验，他把车上许多内容繁杂的规章编成简单明了的口诀，其中一条叫“五杯水制度”：上车人人一杯水，重点旅客常端水，夜间不断水，清晨一杯水，最后区段一杯水。我们从车头走到车尾，见到各个车厢的乘务员都在有序地忙碌着，旅客的毛巾、换下来的鞋都摆放得整整齐齐，节节车厢都十分整洁。这是京昆车队推行“宾馆化”服务的成果。
第二天下午，列车广播员通知“红旗车厢评比活动”开始，我们立即跟随列车长前往，检查组每到一节车厢，首先迎来的是一阵热烈而又真诚的掌声。旅客们纷纷站起来，激动地夸他们那节车厢的乘务员是怎样的辛劳，怎样的热情。有位名叫张金镶的老大爷，今年７５岁了，因患脑血栓半身瘫痪，这次从云南宣威回辽宁绥中县老家，被乘务员列为重点照顾对象。他握着列车长的手，一再表示衷心谢意。
检查评比结束，列车广播员宣布了评比结果，有四节车厢挂上了流动红旗。晚餐后，列车广播到了点歌节目时间。被评为红旗车厢的旅客们为乘务员点歌祝贺，没有评上红旗车厢的旅客们也为乘务员点歌，鼓励他们再接再厉。《爱的奉献》、《好人一生平安》……一曲曲动情的歌声，像春风一般温暖着车上的人们。我们仔细翻阅了各个车厢的意见簿，旅客写的５００多篇留言，全是对“玉溪号”乘务员的感谢和表扬。
列车长对所取得的成绩是这样总结的：“我们京昆车队的干部是龙头，身教重于言教，党团员是龙身率先落实，群众是龙尾跑步紧跟。”